Propuesta de sistema de fidelización de clientes en la empresa de telecomunicaciones Avantel a través de indicador NPS (net promotor score) usando análisis de sentimientos en facebook

Proposal for a customer loyalty system at the telecommunications company Avantel a via NPS indicator (net promoter score) using sentiment analysis on facebook

dc.contributorBaquero Villamil, Giovanny Alexander; Asesor
dc.creatorUlloa Sepulveda, Mayerlis Adriana
dc.creatorRosales Ferreira, Kevin Andrey
dc.creatorBermúdez Navarrete, Daniel Alberto
dc.date2020-06-24T15:07:16Z
dc.date2020-06-24T15:07:16Z
dc.date2018-04-20
dc.date.accessioned2023-08-28T19:15:15Z
dc.date.available2023-08-28T19:15:15Z
dc.identifierhttp://hdl.handle.net/10823/1722
dc.identifierinstname:Politécnico Grancolombiano
dc.identifierreponame:Alejandría Repositorio Comunidad
dc.identifierrepourl:http://alejandria.poligran.edu.co
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8459132
dc.descriptionEsta propuesta de análisis consiste en realizar un estudio de fidelización de clientes en la empresa de telecomunicaciones Avantel, con el fin de generar un indicador NPS (Net Promotor Score) basado en el análisis de sentimientos de los comentarios y publicaciones realizadas por los clientes y terceros que siguen a la empresa en la red social Facebook, para evitar la petición de información al usuario o retroalimentación por medio de encuestas tradicionales; esto se realiza a través de la implementación de un modelo de procesamiento de lenguaje natural (PNL) usando técnicas probabilísticas basadas en corpus para el análisis de sentimientos de los comentarios de los usuarios. Lo anterior permitirá a la empresa diseñar un indicador de fidelización de clientes avanzado y preciso con una gran cantidad de información transformada en conocimiento, con el fin de poder comparar los niveles de satisfacción, conocer las preferencias de sus clientes permitiéndole a la compañía tomar decisiones con respecto a las opiniones de los mismos y cumplir con los requisitos establecidos por la comisión de Regulación de Telecomunicaciones categorizando los resultados dependiendo de los tipos de comentarios. Uno de los grandes beneficios está enmarcado en el departamento de marketing, ya que se podrán diseñar campañas de mercadeo personalizadas de acuerdo a la experiencia del cliente plasmada en la red social.
dc.formatapplication/pdf
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dc.languagespa
dc.rightsopenAccess
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subjectNet Promotor Score
dc.subjectRedes Sociales
dc.subjectFidelización de Clientes
dc.subjectTrabajo de Grado - Especialización
dc.titlePropuesta de sistema de fidelización de clientes en la empresa de telecomunicaciones Avantel a través de indicador NPS (net promotor score) usando análisis de sentimientos en facebook
dc.titleProposal for a customer loyalty system at the telecommunications company Avantel a via NPS indicator (net promoter score) using sentiment analysis on facebook
dc.typeTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especialización
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/draft


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