Plan de comunicación participativo para posicionar el destino turístico Restrepo, Valle, en su marca ‘Naturaleza, Cultura Calima y Agroindustria Campesina’

Abstract

El proyecto de grado desarrollado a continuación, tuvo como objetivo el diseño de un plan de comunicación participativo para posicionar la marca 'Naturaleza, Cultura Calima y Agroindustria Campesina' elaborada para situar al municipio de Restrepo, Valle como un destino potencialmente turístico teniendo en cuenta los atributos locales, la cultura de la cuna Calima que lo representa y la naturaleza que lo rodea; reflejando una identidad atractiva para locales y extranjeros, permitiendo su reconocimiento a nivel regional y nacional. De este modo, para la realización del plan, se establecieron unas líneas de acción iniciando con un diagnóstico del estado actual de las comunicaciones, es decir en los medios digitales (redes sociales, noticias, páginas web) del municipio de Restrepo, en el que se logró determinar la presencia y posicionamiento que tiene Restrepo, Valle del Cauca; para ello se utilizó la plataforma Google y Google Trend, donde se obtuvo como resultado que el municipio no se encuentra bien posicionado, pues las cifras de búsqueda son realmente bajas, además de que la información que se observa en estas plataformas sobre este municipio es en su mayoría negativa (noticias de robos, terrorismo, etc.); sin embargo, es preciso mencionar que, con estos análisis se logró identificar los destinos mejor posicionados en el mercado digital, entre ellos, Calima, aspecto importante a tener en cuenta en la creación del plan de comunicación puesto que, este podría ser un pilar fundamental para lograr el posicionamiento deseado. Seguidamente, con el fin de realizar un análisis externo e interno del estado actual de las comunicaciones en el municipio de Restrepo, Valle del Cauca se llevó a cabo una encuesta a la comunidad, los turistas actuales y potenciales, para la elaboración y el estudio de las matrices de Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas DOFA; la Matriz de Evaluación de los Factores Externos MEFE; la Matriz de Evaluación de los Factores Internos MEFI; con el fin de realizar el cruce de la información de las matrices anteriormente mencionadas y diseñar un gráfico de acuerdo al resultado obtenido en una matriz MIME, con las cuales se determinó que, el municipio cuenta con las potencialidades tanto naturales como culturales para convertirse en un destino turístico. Teniendo en cuenta lo anterior, se implementaron herramientas para elaborar el análisis de los factores internos y externos que afectan a la localidad y establecer las estrategias que aporten al reconocimiento positivo del municipio tomando como eje central la comunicación a favor del marketing de turismo. Así, se logró detectar que en Restrepo existen debilidades importantes y brechas que pueden retrasar el progreso como destino turístico, entre ellas, la carencia de un plan de comunicación participativo y el desarrollo de la marca 'Naturaleza, Cultura Calima y Agroindustria Campesina', así mismo, resulta importante trabajar en la articulación de los sectores público, privado y comunitario para tener un mejor desarrollo en las estrategias establecidas para impactar de manera positiva en el reconocimiento y posicionamiento de Restrepo, Valle del Cauca. Por lo tanto, se realizó un cuestionario con el fin de conocer las percepciones que los habitantes locales, turistas y empresarios del sector tenían acerca de Restrepo como destino turístico, lo que arrojó como resultado que para los turistas la cultura y la naturaleza fueron motivo de visita al municipio; por otro lado, estos análisis permitieron determinar que por su parte, la comunidad aún no tiene un imaginario positivo sobre el municipio como destino turístico, puesto que, según los resultados el destino no cuenta con la infraestructura y atractivos turísticos suficientes para considerarse apetecido, aspecto que obstaculiza el proceso de posicionamiento. Finalmente se formuló un plan de comunicación participativo y articulado entre sus sectores público, privado y comunitario enfocado al reconocimiento de su marca, formulando las líneas de acción a seguir, con sus objetivos, acciones y metas específicas además de un presupuesto estimado para conocer aproximadamente los costos de la implementación de este proyecto. Con la formulación de este plan de comunicación participativo se puede concluir que, el municipio no está bien posicionado en el mercado a nivel de las comunicaciones tradicionales y digitales, como se pudo evidenciar mediante los análisis internos y externos y el diagnóstico del estado de las comunicaciones del municipio, sin embargo, se debe aprovechar que hay una buena imagen de la experiencia por parte de los turistas que visitan el municipio por su gran potencial en naturaleza y cultura, por ende, un plan de comunicación aportará significativamente al posicionamiento del destino en el mercado regional y nacional. Además, es importante mencionar que para la ejecución de un plan para el municipio es de suma importancia la contribución del gobierno local pues son en gran medida responsables del desarrollo de los municipios siendo significativo su apoyo; por lo tanto se requiere fortalecer la gobernanza y promover la participación de distintos sectores económicos, así como también especialistas en el tema de marketing para que las estrategias sean efectivas y la colaboración de los habitantes locales y el sector privado.