Modelamiento de una propuesta de valor para incrementar la efectividad en la percepción del servicio dentro de una empresa de suministro de combustibles hacia sus clientes.

dc.contributorAcosta Trujillo, Dora Leonor
dc.creatorBecerra Alfonso, Jerson Orlando
dc.creatorPosada Sucerquia, Jhon Fredy
dc.date2022-02-05T01:32:50Z
dc.date2023-05-11T17:03:35Z
dc.date2022-02-05T01:32:50Z
dc.date2023-05-11T17:03:35Z
dc.date2022-01-17
dc.date.accessioned2023-08-24T12:13:55Z
dc.date.available2023-08-24T12:13:55Z
dc.identifierhttps://hdl.handle.net/20.500.12032/103293
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8421291
dc.descriptionLa distribución de combustible se compone de el punto de origen en donde se almacena el producto, un traslado del producto hacia los clientes y una evaluación por parte de los clientes del servicio prestado. La medición del servicio es el componente principal por el cual la compañía basa su estrategia, el presente trabajo de grado tiene como fin cuantificar cualitativa y cuantitativamente una mejora en el servicio, para alcanzar la excelencia en la entrega de pedidos. El problema es relevante para la organización, ya que, la misión de la compañía es la de “Generar experiencias memorables, movilizando al país con todas nuestras marcas”, por lo tanto mantener una satisfacción del cliente es primordial para la organización. El problema de la percepción de recibir una mala atención o servicio, a pesar de que los indicadores no concluyen lo mismo, es preocupante debido a que: - Los clientes deberían tener una experiencia memorable al contratar servicios con la compañía pues esta es la misión de la misma. - El impacto más significativo para la compañía es la imagen por lo que la percepción debe de ser un elemento coherente con los indicadores que se tienen para medir el servicio.
dc.formatPDF
dc.formatapplication/pdf
dc.languagespa
dc.publisherPontificia Universidad Javeriana
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectCombustible
dc.subjectCadena
dc.subjectSuministro
dc.subjectPercepción
dc.subjectCliente
dc.subjectServicio
dc.subjectIndicador
dc.subjectDesempeño
dc.subjectKPI
dc.titleModelamiento de una propuesta de valor para incrementar la efectividad en la percepción del servicio dentro de una empresa de suministro de combustibles hacia sus clientes.
dc.coverageColombia
dc.coverage2019-2021


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