Gestão por processos
um estudo de caso em uma empresa de governança financeira do setor imobiliário
| dc.contributor | Scramin, Dra. Denise Luciana Rieg | |
| dc.creator | SURITA, Gabriel | |
| dc.creator | DE FREITAS, Isabelly Santos | |
| dc.creator | RODRIGUES, Karen Moreno | |
| dc.date | 2022-12-20T21:20:36Z | |
| dc.date | 2023-05-03T20:36:14Z | |
| dc.date | 2022-12-20T21:20:36Z | |
| dc.date | 2023-05-03T20:36:14Z | |
| dc.date | 2022-12-20 | |
| dc.date.accessioned | 2023-08-24T11:56:48Z | |
| dc.date.available | 2023-08-24T11:56:48Z | |
| dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.12032/89149 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8420665 | |
| dc.description | O presente trabalho trata do estudo de gerenciamento de processos, conhecido pelo acrônimo BPM – Business Process Management, suas linguagens (mais especificamente a popular BPMN) e ferramentas de modelagem. O objetivo geral é registrar e analisar processos de negócio de uma empresa do ramo imobiliário por meio da notação BPMN, com a finalidade de entendê-los e aperfeiçoá-los no contexto dos objetivos estabelecidos pela organização. Foi feita uma pesquisa de campo aplicada, de caráter qualitativa, exploratória e de temporalidade transversal, utilizando-se o método do Estudo de Caso. Para a obtenção dos dados foram acessados relatórios e realizadas entrevistas não estruturadas com funcionários atuantes nos processos. Durante a análise dos dados levantados, foram detectados alguns pontos de melhoria nas etapas de pagamento, comunicação interna, envio de documentos ao cliente, validação de balanços finalizados, bem como a ocorrência de alterações não programadas, conflitos de agenda, etapas não mapeadas no Portal BackOffice, uso de diferentes softwares e falta de treinamento aos clientes para classificação de despesas e orçamentos. Desta forma, os processos foram remodelados propondo soluções como eliminação de etapas desnecessárias e a documentação dos já existentes, contratação de pessoal, treinamento aos clientes, reuniões diárias de alinhamento entre as áreas, integração das agendas e agendamento prévio, centralização do envio de informações ao sistema, entre outros. Os processos remodelados apresentaram benefícios como ganho de tempo e melhor entendimento das etapas, visualizando-as e consequentemente, a empresa será capaz de estimar custos. Assim sendo, conclui-se que o gerenciamento de processos, por meio do uso da modelagem e ferramentas adequadas, torna-se um instrumento essencial para a manutenção ou melhoria contínua, garantindo qualidade nos produtos e serviços e agregando valor à organização. | |
| dc.format | 59 | |
| dc.language | pt_BR | |
| dc.rights | Aberto | |
| dc.subject | Gestão por Processos. | |
| dc.subject | Notação BPMN. | |
| dc.subject | Setor imobiliário. | |
| dc.title | Gestão por processos | |
| dc.title | um estudo de caso em uma empresa de governança financeira do setor imobiliário | |
| dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso |