| dc.creator | Alvarado Valencia, Jorge Andrés | |
| dc.creator | Silva, Daniel | |
| dc.date | 2018-11-06T22:31:48Z | |
| dc.date | 2020-04-16T17:27:59Z | |
| dc.date | 2023-05-10T17:17:03Z | |
| dc.date | 2018-11-06T22:31:48Z | |
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| dc.date | 2023-05-10T17:17:03Z | |
| dc.date | 2018-08-09 | |
| dc.date.accessioned | 2023-08-24T11:34:45Z | |
| dc.date.available | 2023-08-24T11:34:45Z | |
| dc.identifier | http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/iyu/article/view/19303 | |
| dc.identifier | 10.11144/Javeriana.iyu22-2.mscd | |
| dc.identifier | 2011-2769 | |
| dc.identifier | 0123-2126 | |
| dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.12032/92140 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8420095 | |
| dc.description | Introducción: Se desarrolló un modelo para una cadena de abastecimiento make-to-order evaluando simultáneamente los efectos de: a) la impuntualidad del trabajador b) la tolerancia del cliente a los retrasos en la entrega y c) el boca a boca debido a la (in)satisfacción del cliente en cuatro medidas de valor de la vida en la empresa del cliente (CLTV): clientes que cambian de empresa, número de ventas por cliente, lealtad promedio del cliente y mercado potencial alcanzado. Métodos: Se utilizó simulación hibrida (basada en agentes y de eventos discretos) en un diseño experimental 33 * 4. Resultados: Todas las variables fueron significantes en las cuatro medidas de CLTV, excepto la tolerancia del cliente a retrasos. El efecto del boca a boca positivo fue más alto que el del boca a boca negativo. Se presentaron efectos de interacción entre el boca a boca positivo y el negativo Conclusiones: Esta clase de modelos ofrecen una herramienta para la toma de decisiones en negocios, permitiendo evaluar el desempeño a mediano y largo plazo teniendo en cuenta el comportamiento a largo plazo del cliente y la relación entre clientes potenciales en entornos competitivos y repetitivos. | |
| dc.format | PDF | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | eng | |
| dc.publisher | Pontificia Universidad Javeriana | |
| dc.relation | http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/iyu/article/view/19303/20151 | |
| dc.rights | Copyright (c) 2018 Jorge Andrés Alvarado Valencia, Daniel Silva | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 | |
| dc.title | Modelado y simulación de la insatisfacción de los clientes, impuntualidad de los trabajadores y tolerancia al retraso en las cadenas de suministro make-to-order, medido a través del rendimiento del valor de la vida en la empresa del cliente | |
