| dc.contributor | Wong Imeri, Cecilia | |
| dc.contributor | Universidad Rafael Landívar. Facultad de Humanidades. Departamento de Psicología | |
| dc.creator | Herrera Escobar, Elisa María | |
| dc.date | 2023-03-23T18:45:20Z | |
| dc.date | 2023-03-23T18:45:20Z | |
| dc.date.accessioned | 2023-08-24T09:42:29Z | |
| dc.date.available | 2023-08-24T09:42:29Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/2012/05/43/Herrera-Elisa.pdf | |
| dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.12032/84996 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8415967 | |
| dc.description | El presente estudio de tipo descriptivo tiene como objetivo determinar los factores motivacionales que hacen que los trabajadores de turno diurno y nocturno permanezcan por más de un año trabajando en un Call Center. Se tomó una muestra de 100 personas que trabajaban en un Call Center ubicado en la Calzada Atanasio Tzul, ésta muestra constó de 52 hombres y 46 mujeres entre las edades de 18 y 55 años de edad. De los sujetos de la muestra 80 eran solteros y 20 eran casados, el nivel de educación se encontró entre nivel medio y universitario. Para identificar los factores que los motivaban se utilizó un cuestionario que medía siete factores los cuales contenían 3 preguntas cada uno, dando así un total de 21 ítems. Los factores que se midieron fueron: prestaciones monetarias y no monetarias, flexibilidad de horarios, responsabilidad familiar, mercado laboral, oportunidad de crecimiento, estabilidad económica y ambiente laboral. Se concluyó que los factores motivacionales más importantes para trabajar por más de un año en un Call Center eran: la estabilidad económica, la responsabilidad familiar y la flexibilidad de horarios. También se concluyó que el problema de encontrar trabajo en el mercado laboral no es uno de los factores que lleva a los empleados a trabajar por más de un año en un Call Center. Se recomendó a la empresa tomar en cuenta los tres factores motivacionales que se encontraron para que de ésta manera pueda seguirlos aplicando a sus trabajadores que llevan menos tiempo de laborar en el Call Center y así poder brindar una mejor estabilidad laboral y retener personal. | |
| dc.format | 1 CD | |
| dc.format | 1 recurso en línea (67 páginas) | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | URL 05 | |
| dc.subject | Motivación el empleado | |
| dc.subject | Satisfacción en el trabajo | |
| dc.subject | Ambiente de trabajo | |
| dc.subject | Estabilidad laboral | |
| dc.subject | Incentivos en la industria | |
| dc.subject | Administración de personal | |
| dc.title | Factores motivacionales que hacen que los trabajadores de turno diurno y nocturno permanezcan por más de un año trabajando en un call center | |
| dc.type | computer file | |
