| dc.contributor | León, Patricia de | |
| dc.contributor | Universidad Rafael Landívar. Facultad de Humanidades. Departamento de Psicología | |
| dc.creator | San Román Vásquez, Vera Johana | |
| dc.date | 2023-03-23T18:44:36Z | |
| dc.date | 2023-03-23T18:44:36Z | |
| dc.date.accessioned | 2023-08-24T07:38:18Z | |
| dc.date.available | 2023-08-24T07:38:18Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/43/san-roman-vasquez-vera/san-roman-vasquez-vera.pdf | |
| dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.12032/84542 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8411991 | |
| dc.description | El objetivo de este estudio fue determinar la relación entre la inteligencia emocional y las ventas en una empresa de servicios funerarios para la cual se utilizó como metodología estadística al análisis de correlación de Pearson. Para conocer los niveles de inteligencia emocional de los sujetos se utilizó el Trait Meta-Mood Scale (TMMS) creada por Peter Salovey de la Universidad de Yale y Jack Mayer de la Universidad de New Hampshire, expuesta por Pennebaker en 1995, traducida al español por la Licenciada Isabel Garcés en 1999. Se utilizó como técnica de muestreo el intencional o de juicio, en donde luego de aplicar los requisitos necesarios dejo una muestra de 113 personas incluyendo a los 4 gerentes. Se buscó establecer por medio del análisis de resultados si existe diferencia estadísticamente significativa entre las variables de la investigación. Se concluyó que si existe una asociación significativa a un nivel de confianza de 0.05, con una correlación positiva débil, por lo que se acepta la primera hipótesis alterna. En las tres subesclas de la prueba sólo se encontró una correlación positiva débil en escala de Atención a las Emociones; en las siguientes dos escalas Claridad y Reparar no se encontró asociación. También se determinó la correlación existente en la inteligencia emocional de cada puesto, donde se aceptaron las hipótesis nulas de los puestos de “asesor”, “profesional”, “master”, y “gerente” y la alterna de “senior” con una correlación positiva debil. En lo que respecta a las divisiones se aceptaron todas las hipótesis nulas por lo que no se encontró relación, al igual que en los resultados concernientes a género. | |
| dc.format | 1 CD | |
| dc.format | 1 recurso en línea (82 páginas) | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | URL 05 | |
| dc.subject | Inteligencia emocional | |
| dc.subject | Psicología industrial | |
| dc.subject | Administración de personal | |
| dc.subject | Vendedores y arte de vender | |
| dc.subject | Personal de ventas | |
| dc.subject | Madurez emocional | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.title | Correlación entre inteligencia emocional y ventas de servicios funerarios | |
| dc.type | text | |
