| dc.creator | Lucero Álvarez, Jonathan Israel | |
| dc.date | 2017-08-12T21:47:16Z | |
| dc.date | 2017-08-12T21:47:16Z | |
| dc.date | 2014 | |
| dc.date.accessioned | 2023-08-17T21:25:45Z | |
| dc.date.available | 2023-08-17T21:25:45Z | |
| dc.identifier | http://repositorio.uea.edu.ec/xmlui/handle/123456789/204 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8277721 | |
| dc.description | El presente trabajo investigativo tiene como objetivo fundamental la elaboración
de un manual de procesos para el departamento de Regulación y Control de la
Dirección Técnica Provincial de Pastaza el cual está orientado a los prestadores de
servicios turísticos y usuarios de procesos.
Se ha analizado la experiencia laboral obtenida por otras Direcciones Técnicas
Provinciales pero al no existir información del tema debido a que no ha sido
implementado aun este sistema se ha optado por realizarlo en Pastaza para
mejorar y facilitar el desarrollo de actividades en el Ministerio de Turismo.
Con la idea enfocada hacia brindar un mejor servicio gracias a la implementación
de un manual de procesos se ha analizado la percepción que posee el usuario
sobre el nivel de atención, tiempos e información que brinda el departamento de
Regulación y Control obteniendo resultados positivos para enrumbar la
investigación realizada.
Orientados en algunos principios básicos del Six Sigma se ha podido analizar los
puntos bajos en la atención e información del departamento y así poder realizar
un manual en el cual se pueda plasmar la información exacta que el usuario
necesita saber para despejar dudas y para tener a la mano todo lo necesario para
realizar el trámite que le corresponde | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | es | |
| dc.relation | T.TUR.B.UEA. 4051; | |
| dc.rights | openAccess | |
| dc.subject | Prestadores de servicios turísticos, Usuarios de procesos | |
| dc.title | Análisis del Proceso de Registro y Renovación de Certificados Turísticos del Departamento de Regulación y Control de la Dirección Técnica Provincial Pastaza del Ministerio de Turismo, Para la Elaboración de un Manual de Procesos | |
| dc.type | Bachelorthesis | |
