Estrategias para optimizar la atención al cliente en la empresa SERTRON ELECTRONIC en la Ciudad de Guayaquil

Abstract

Se realizó este trabajo en la empresa Sertron Electronic mediante la identificación de la insatisfacción de la atención al cliente, la revisión de objetivos y teorías, la identificación de barreras de calidad y el desarrollo de un programa de mejora de la calidad. el cual se creó con preguntas cerradas para medir la calidad del servicio, con el número de clientes 342, que corresponde a los clientes que tuvo la empresa de enero a julio del 2022, para identificar los problemas de proponer estándares de calidad relacionados a la atención brindada por parte de la empresa. En definitiva, la especificación de todas las estrategias tendrá un impacto positivo en la mejora de la calidad del servicio para los clientes de Sertron Electronics, mejorando la eficiencia del servicio y enfatizando la actitud hacia la alta calidad a través de estándares de excelencia. Por esta razón los resultados de la propuesta de atención al cliente fueron positivos y viabilizaron el proyecto.