Propuesta de mejora en la gestión administrativa de la distribuidora del grupo familia YEMAO S.A. de la Ciudad de Guayaquil

Abstract

La presente investigación ha sido desarrollada en base a las falencias encontradas en la gestión administrativa de la distribuidora del grupo familia Yemao S.A de la ciudad de Guayaquil. El problema de la investigación se basó en que la empresa presenta problemas en la administración, donde los dueños, al no contar con un conocimiento sólido en temas administrativos, no son capaces de solventar aquellos problemas que se presentan con sus clientes y con el control del inventario. Por ello, se planteó como objetivo general en diseñar una propuesta de mejora en la gestión administrativa de la distribuidora del grupo familia Yemao S.A de la ciudad de Guayaquil. Para cumplir con el mismo se empleó una investigación descriptiva y aplicada con un enfoque cuantitativo, además se consideró una muestra de 123 clientes para conocer su punto de vista acerca de la gestión administrativa de la organización. Por medio de las encuestas realizadas a estos clientes se encontró que las falencias de esta distribuidora como una capacidad de respuesta regular, información insuficiente, gestión de inventario deficiente y precios poco atractivos. Finalmente, como resultados de la aplicación de los instrumentos de recolección de datos se pudo determinar que la gestión administrativa presenta falencias porque existen retrasos en los tiempos de respuestas proporcionados a los clientes.