La percepción de los usuarios frente al uso de CHATBOTS y su influencia en los procesos de atención al cliente

Abstract

El estudio describió la percepción de los usuarios frente al uso de chatbots y su influencia en los procesos de atención al cliente en el sector de transporte, manejo de documentos y carga courier. Para el efecto del mismo, recopila información documental sobre la importancia de la atención al cliente, y los avances de la Inteligencia artificial en relación al chatbots, en pro de contribuir a mejorar los procesos de las empresas. La metodología aplicó un enfoque mixto, alcance descriptivo, diseño no experimental, documental y de campo, mediante encuesta validas por expertos reflejando la fiabilidad del diseño instruccional. Los resultados reflejan la percepción adecuada respecto al uso de chatbot mejorando la experiencia desde la perspectiva del cliente.