| dc.contributor | Coronel, José Iván Rodrigo | |
| dc.creator | Tinoco Berrezueta, Jorge Alfredo | |
| dc.date | 2016-10-13T16:53:15Z | |
| dc.date | 2016-10-13T16:53:15Z | |
| dc.date | 2016 | |
| dc.date | 2016 | |
| dc.date.accessioned | 2023-08-10T16:50:25Z | |
| dc.date.available | 2023-08-10T16:50:25Z | |
| dc.identifier | http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/6254 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8164869 | |
| dc.description | El presente trabajo de titulación propone la actualización y levantamiento de procedimientos de la Unidad de Customer Service de la empresa “Continental Tire Andina”, a través de la implementación de un modelo de gestión por procesos y mejora continua. Mediante observación y con información brindada por el personal de la Unidad, se realizó un análisis situacional en el que se identificaron los principales problemas organizacionales, y se determinaron los procesos y procedimientos existentes, posteriormente, se incorporaron indicadores para la evaluación de los procesos, y finalmente, se utilizó el ciclo PHVA para elaborar la estrategia de mejora continua. Como producto de este trabajo se establecieron procesos, procedimientos y formatos. | |
| dc.description | Ingeniero de Producción y Operaciones | |
| dc.format | pdf | |
| dc.format | 158 p. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad del Azuay | |
| dc.rights | openAccess | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | |
| dc.subject | GESTIÓN POR PROCESOS | |
| dc.subject | MEJORA CONTINUA | |
| dc.subject | PLANIFICAR-HACER-VERIFICAR-ACTUAR (PHVA) | |
| dc.subject | VALOR AGREGADO | |
| dc.title | Actualización y levantamiento de procedimientos de la Unidad de Customer Service de la empresa “Continental Tire Andina” | |
| dc.type | bachelorThesis | |
| dc.coverage | ECU | |
