| dc.description | Este trabalho foi realizado nas Lojas Varal, no ano de 2011, na cidade de Porto Alegre. Foi realizada uma pesquisa de satisfação dos clientes com os produtos e serviços prestados pela empresa. A pesquisa foi dividida em duas etapas, uma qualitativa e uma quantitativa. Na primeira etapa foram feitas sete entrevista, utilizando-se a técnica da Rede Repertório de Kelly. Já a segunda etapa se deu através da aplicação de um questionário nas dependências das quatro lojas existentes em Porto Alegre. Os dados coletados foram analisados sob ótica da “Janela do Cliente”, e a partir disso, foram propostas sugestões de melhoria, baseadas na opinião dos clientes freqüentadores da empresa, bem como em bibliografia relacionada ao assunto. | |
