El Modelo SERVQUAL para Medir la Calidad en el Servicio al Cliente Aplicado a la Empresa ETAPA EP

dc.contributorRíos Ponce, Marco Antonio
dc.creatorLeón Cobos, Lourdes Maritza
dc.creatorFlores Muñoz, Mayra Alexandra
dc.date2014-07-17T22:42:41Z
dc.date2014-07-17T22:42:41Z
dc.date2014
dc.date.accessioned2023-08-10T16:20:10Z
dc.date.available2023-08-10T16:20:10Z
dc.identifierhttp://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/3543
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8153648
dc.descriptionPara las Empresas de Servicio Público es importante alcanzar la eficacia y calidad de la atención al cliente, siendo ésta su esencia; al reconocer necesidades múltiples desde la preventa hasta la posventa; para esto, es necesario que el personal que atiende, esté consciente de la prestación del servicio. El éxito es lograr diseñar un Plan de Mejora a través del modelo SERVQUAL, pues, es un instrumento (cuestionario), que contiene con una escala Likert (cuantitativo y cualitativo), con sólidas evidencias de validez y confiabilidad de la satisfacción del cliente; y de esta manera se identifique problemas futuros para ETAPA EP.
dc.descriptionIngeniero Comercial
dc.formatpdf
dc.format153 p
dc.formatapplication/pdf
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad del Azuay
dc.rightsopenAccess
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/
dc.subjectMODELO SERVQUAL
dc.subjectSATISFACCIÓN DEL CLIENTE
dc.subjectPLAN DE MEJORA
dc.subjectSERVICIO AL CLIENTE
dc.titleEl Modelo SERVQUAL para Medir la Calidad en el Servicio al Cliente Aplicado a la Empresa ETAPA EP
dc.typebachelorThesis
dc.coverageEC


Este ítem pertenece a la siguiente institución