| dc.contributor | Peňafiel, Sandra Huilcapi | |
| dc.creator | Llulluna Dahuas, Wilson Alejandro | |
| dc.date | 2018-06-07T13:44:33Z | |
| dc.date | 2018-06-07T13:44:33Z | |
| dc.date | 2018 | |
| dc.date.accessioned | 2023-08-09T22:08:53Z | |
| dc.date.available | 2023-08-09T22:08:53Z | |
| dc.identifier | Facultad de Ciencias Políticas y Administrativas | |
| dc.identifier | FCP-ING-COM | |
| dc.identifier | http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/4776 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8140784 | |
| dc.description | Being able to provide a quality service to the client becomes a priority for both public and private institutions and therefore working with a team of prepared, efficient and committed employees, will establish a competitive environment with other institutions and will therefore allow have optimal results that meet the objectives set by the institution. The service to the client takes much more importance when it comes to the attention to the health, towards the settlers of a certain sector since this is an incalculable good, taking major notoriety when dealing with a governmental entity where the quality, efficiency must be guaranteed and effectiveness in the provision of health services, framed to people.
According to the National Directorate of Quality of Health Services, with the purpose of achieving excellence in the service offered by the entity.
Therefore, when conducting this research work we can determine the level of satisfaction of the service provided by District 15D02 El Chaco-Quijos Salud in its different operating units and thus establish a continuous improvement in the service, taking into account that for this the correct management of Administrative Management will be fundamental, and may recommend taking actions with respect to the indicators found with deficiency that do not allow the optimal and adequate functioning of the entity and thus the organization can achieve its stated objectives. | |
| dc.description | El poder brindar un servicio de calidad al cliente se vuelve una prioridad para las instituciones tanto públicas como privadas y por lo tanto trabajar con un equipo de colaboradores preparados, eficientes y comprometidos con sus laborales, establecerá un ámbito competitivo con otras instituciones y por consiguiente permitirá tener resultados óptimos que cumplan con los objetivos planteados por la institución. El servicio al cliente toma mucha más importancia cuando se trata de la atención a la salud, hacia los pobladores de un sector determinado ya que este es un bien incalculable, tomando mayor notoriedad al tratarse de una entidad gubernamental donde se debe garantizar la calidad, eficiencia y efectividad en la prestación de los servicios de salud, enmarcado hacia las personas conforme a la Dirección Nacional de Calidad de los Servicios de Salud, con el propósito de lograr la excelencia en el servicio que ofrece la entidad.
Por consiguiente al realizar este trabajo investigativo podremos determinar el nivel de satisfacción del servicio prestado por el Distrito 15D02 El Chaco-Quijos Salud en sus diferentes unidades operativas y así establecer un mejoramiento continuo en el servicio, tomando en cuenta que para ello el manejo correcto de la Gestión Administrativa será fundamental, y pudiendo recomendar tomar acciones con respecto a los indicadores encontrados con deficiencia que no permiten el funcionamiento óptimo y adecuado de la entidad y así la organización pueda lograr cumplir sus objetivos planteados. | |
| dc.description | UNACH,Sede Ecuador | |
| dc.format | 114p. | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad Nacional de Chimborazo,2018 | |
| dc.rights | openAccess | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | |
| dc.subject | Gestión administrativa | |
| dc.subject | Calidad del servicio | |
| dc.subject | Atención al cliente | |
| dc.subject | Gestión administrativa | |
| dc.title | la Gestión administrativa del distrito 15d02 el Chaco-quijos salud y su incidencia en la calidad del servicio de atención al cliente en el período 2015 | |
| dc.type | bachelorThesis | |
