| dc.contributor | Plata Alarcón, Wendy | |
| dc.creator | Espol | |
| dc.creator | Hernandez Triana, Adriana | |
| dc.date | 2019-02-07T14:10:16Z | |
| dc.date | 2019-02-07T14:10:16Z | |
| dc.date | 2019-02-07 | |
| dc.date.accessioned | 2023-08-09T17:01:33Z | |
| dc.date.available | 2023-08-09T17:01:33Z | |
| dc.identifier | Hernandez Triana, Adriana (2018). Diseño de una propuesta de mejora para optimizar la gestión del servicio al cliente en una empresa de calibración de balanzas. Trabajo final para la obtención del título: MAGÍSTER EN ESTADÍSTICA CON MENCIÓN EN GESTIÓN DE
LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Espol FCNM, Guayaquil 75p. | |
| dc.identifier | http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/46362 | |
| dc.identifier | D-CD102968 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8128246 | |
| dc.description | El presente proyecto tiene por objetivo diseñar una propuesta de
mejora en la gestión del servicio al cliente en una empresa de
calibración, a través de técnicas estadísticas que permitan disminuir los
tiempos de respuesta en el servicio.
para lograr el objetivo se hace el uso de herramientas de calidad y
técnicas estadísticas tales como el diagrama de causa y efecto,
diagrama de barras, diagrama de cajas, ciclo de deming e
histogramas, los cuales permitirán analizar el problema y se
constituirán en la guía correspondiente para obtener los resultados y
proponer la mejora del proceso de calibración de balanzas.
por otro lado, como parte del proceso de análisis y mejora se
encuentra la elaboración de un cronograma para la implementación de
la propuesta de mejora, misma que también contempla la definición de
indicadores, los cuales servirán para monitorear de cada una de las
mejoras que se realicen en la implementación. | |
| dc.description | Guayaquil | |
| dc.description | MAGÍSTER EN ESTADÍSTICA CON MENCIÓN EN GESTIÓN DE
LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.format | 75 | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Espol | |
| dc.rights | openAccess | |
| dc.subject | ESTADISTICAS | |
| dc.subject | HERRAMIENTAS DE CALIDAD | |
| dc.subject | GESTION DEL SERVICIO | |
| dc.title | Diseño de una propuesta de mejora para optimizar la gestión del servicio al cliente en una empresa de calibración de balanzas | |
| dc.type | masterThesis | |
