| dc.contributor | Plata Alarcón, Wendy | |
| dc.creator | Espol | |
| dc.creator | Jimenez Jimenez, Genesis Stefanie | |
| dc.date | 2019-01-25T17:30:28Z | |
| dc.date | 2019-01-25T17:30:28Z | |
| dc.date | 2019-01-25 | |
| dc.date.accessioned | 2023-08-09T16:58:40Z | |
| dc.date.available | 2023-08-09T16:58:40Z | |
| dc.identifier | Jimenez Jimenez, Genesis Stefanie (2018). Diseño de un programa de mejora continua para optimizar la gestión de servicios bancarios en un centro integral de negocios de una institución financiera de guayaquil. Trabajo final para la obtención del título: MAGÍSTER EN ESTADÍSTICA CON MENCIÓN EN CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD Espol FCNM, Guayaquil 107p. | |
| dc.identifier | http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/46142 | |
| dc.identifier | D-CD102965 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8128028 | |
| dc.description | Un centro integral de negocios (cin) ubicado en la ciudad de guayaquil se
encuentra identificado como el menos eficiente debido a los altos tiempos de
atención, número de reclamos y abandono de clientes, por medio del análisis de
datos y levantamiento de procesos se busca la identificación de las causas de los
inconvenientes que tienen los clientes, con la finalidad de proponer acciones de
mejora a la institución financiera dueña del cin, para esto se realizará el
levantamiento de información cuantitativa y cualitativa.
dentro del desarrollo del proyecto se explicará la problemática de atención a los
clientes, se analizarán las causas mediante instrumentos metodológicos y se
llegará a propuestas de mejora dentro de un marco de prioridades establecidas por
los funcionarios involucrados y directamente afectados con los procesos de
atención al cliente. | |
| dc.description | Guayaquil | |
| dc.description | MAGÍSTER EN ESTADÍSTICA CON MENCIÓN EN CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.format | 107p. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Espol | |
| dc.rights | openAccess | |
| dc.subject | ESTADISTICAS | |
| dc.subject | MEJORA CONTINUA | |
| dc.subject | SERVICIOS BANCARIOS | |
| dc.title | Diseño de un programa de mejora continua para optimizar la gestión de servicios bancarios en un centro integral de negocios de una institución financiera de guayaquil | |
| dc.type | masterThesis | |
