| dc.contributor | Brodbeck, Angela Freitag | |
| dc.creator | Rocha, Giovana Iguiny da | |
| dc.date | 2011-06-18T06:02:20Z | |
| dc.date | 2010 | |
| dc.date.accessioned | 2017-04-05T03:09:52Z | |
| dc.date.available | 2017-04-05T03:09:52Z | |
| dc.identifier | http://hdl.handle.net/10183/29662 | |
| dc.identifier | 000769116 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/812179 | |
| dc.description | Este estudo teve como principal objetivo construir um modelo de balanced scorecard(BSC) para uma empresa localizada em Porto Alegre/RS, do ramo de tecnologia da informação e consultoria, chamada NTConsult Tecnologia e Consultoria Ltda. O que envolveu o conhecimento prévio não apenas de BSC, como também de planejamento estratégico. O BSC consiste em uma ferramenta gerencial, desenvolvida por Robert S. Kaplan e David P. Norton, utilizada para traduzir a estratégia de uma empresa em objetivos, metas e iniciativas, buscando a compreensão e o engajamento de todos os seus colaboradores, cuja avaliação é realizada através da utilização de indicadores de desempenho. Os objetivos da empresa são apresentados através de quatro perspectivas equilibradas - financeira, dos clientes, dos processos internos e de aprendizagem e crescimento, que interagem entre si devido às relações de causa e efeito existentes entre os mesmos. O planejamento estratégico consiste em uma ferramenta de gestão capaz de estabelecer os norteadores estratégicos (missão, visão, valores, etc.) da empresa, permitindo o maior conhecimento do papel, objetivos e inspirações da mesma pelos seus stakeholders, bem como a escolha da estratégia mais adequada à organização. O seu desenvolvimento consiste na base desse trabalho, portanto, na base do BSC, que foi construído de acordo com todo o conhecimento adquirido com essa ferramenta. Após a definição dos norteadores estratégicos, através do desenvolvimento de um planejamento estratégico, e dos objetivos e seus respectivos indicadores através do BSC, esse trabalho foi concluído com a construção de um mapa estratégico buscando a comunicação da estratégia, através de uma representação gráfica, para todos os atores responsáveis pelo alcance dos resultados almejados, ou seja, todos os colaboradores da empresa. A metodologia utilizada para a execução desse estudo foi uma pesquisa qualitativa, classificada como estudo de caso. E a forma de coleta das informações consistiu na realização de entrevistas individuais e reuniões com os principais componentes do núcleo gerencial da empresa. | |
| dc.description | The main aim of this study was to construct a model of balanced scorecard (BSC) for a company in Porto Alegre, RS/Brazil, specialized in information technology and consultancy, the NTConsult Tecnologia e Consultoria Ltda. Therefore, knowledge of BSC and strategic planning was needed. BSC is a managerial tool developed by Robert S. Kaplan and David P. Norton used to translate a business’ strategy into aims, targets, and initiatives to have all collaborators commitment; its assessment is done by performance rates. The business targets are presented by four balanced approaches: the financial, the customer’s, internal processing, and learning and growth interacting due to the existing cause-effect relationship. Strategic management is a tool that allows viewing the main business’s strategies (mission, vision, values, etc.), thus enabling a better knowledge of their role, goals, and inspiration by stakeholders and choosing the best organizational strategy. This study is based on a BSC. After defining the strategic guidelines by a strategy guidelines and the establishment of a strategic plan using BSC, this study presents a strategic map aiming at communicating this graphic representation to all coworkers responsible for reaching the results aimed at by the company. The method used in this study is qualitative, a case study. Data were obtained by interviews and in meetings with the main members of the business CEOs. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | por | |
| dc.rights | Open Access | |
| dc.subject | Balanced scorecard | |
| dc.subject | Balanced scorecard | |
| dc.subject | Organizational objectives | |
| dc.subject | Indicadores de desempenho | |
| dc.subject | Planejamento estratégico | |
| dc.subject | Performance rates | |
| dc.subject | Strategic map | |
| dc.subject | Strategic planning | |
| dc.subject | Strategic guidelines | |
| dc.title | Elaboração de um modelo de desempenho fundamentado no balanced scorecard (BSC) : um estudo de caso em uma empresa do ramo de tecnologia da informação (TI) | |
| dc.type | Tesis | |
