“diseño de un sistema de control de gestión basado en la metodología del balanced scorecard y gestión por procesos en un instituto de educación superíor, Guayaquil 2008”

dc.creatorRodríguez Cruz, Karla
dc.creatorDevis Almeida, Freddy
dc.creatorZambrano Coronado, Danny
dc.date2013-02-13
dc.date2013-02-13
dc.date2009
dc.date.accessioned2023-08-08T22:57:27Z
dc.date.available2023-08-08T22:57:27Z
dc.identifierhttp://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/21713
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8104359
dc.descriptionEn la actualidad, el mercado en el que se desempeñan las empresas de los distintos sectores productivo, servicios e industrial, está cambiando constantemente, lo que crea la necesidad de mantenerse actualizado en lo que respecta al desarrollo de nuevas estrategias. Las nuevas estrategias dan mayor importancia al conocimiento del mercado de cada sector, para así poder intensificar o incrementar demandas teniendo en cuenta la satisfacción de sus clientes ya sean internos o externos. Debido a estos cambios constantes, es necesario tener una herramienta que no sólo ayude a cumplir las metas, sino que las transforme en objetivos para cada departamento y miembro de la empresa, además de que estos objetivos deben ser medibles por indicadores que faciliten su control y seguimiento. La metodología con la cual se puede cubrir lo antes mencionado es el Balanced Scorecard. En el progreso de esta tesis se mostrará el desarrollo del Balanced Scorecard dividida en cuatro etapas que son: Enfoque Estratégico, Traslado al Balanced Scorecard, Sincronización y Gestión por Procesos, de un Instituto de Educación Superior, todo lo anterior con el objetivo de mejorar en la calidad del servicio que ofrece el Instituto.
dc.descriptionBasado en la Metodología del Balanced Scorecard (BSC), se diseñó un Sistema de Gestión para un Instituto de Educación Superior. Para esto se realizó un diagnóstico de la situación actual que comprende un estudio tanto interno como externo del Instituto, luego se establecieron los objetivos estratégicos en conjunto con la directiva y con sus respectivos indicadores para medir el cumplimiento de los objetivos, los cuales fueron establecidos para cada departamento como lo especifica el BSC. Al final se analizaron, mejoraron y/o implementaron los procesos operativos que satisfagan al Sistema de Gestión y al cumplimiento de los objetivos; como valor agregado se creó, diseñó y desarrolló un Software que integra la implementación de los indicadores, ayudando así a la visualización de los Indicadores de Gestión, el cual brinda la oportunidad de verificar, mejorar y asegurar el cumplimiento de los objetivos y metas tanto a corto como largo plazo por parte de la directiva. Para culminar este trabajo se elaboró una Auditoría para mejorar las etapas del BSC, así como los indicadores de Gestión implementados en el diseño del sistema.
dc.formatapplication/pdf
dc.formatapplication/msword
dc.languagespa
dc.publisherESPOL
dc.rightsopenAccess
dc.subjectDISEÑO DE UN SISTEMA
dc.subjectCONTROL DE GESTIÓN
dc.subjectMETODOLOGÍA
dc.subjectBALANCED
dc.subjectSCORECARD
dc.subjectINSTITUTO
dc.subjectEDUCACIÓN
dc.subjectSUPERIOR
dc.title“diseño de un sistema de control de gestión basado en la metodología del balanced scorecard y gestión por procesos en un instituto de educación superíor, Guayaquil 2008”
dc.typebachelorThesis


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