Indicadores de gestión Kpi’s en una empresa exportadora de rosas de la Provincia de Cotopaxi

dc.contributorPérez López, Renato
dc.creatorChachalo Iza, Christian Israel
dc.creatorChiluisa Aimacaña, Ana Gabriela
dc.date2022-12-02T21:13:28Z
dc.date2022-12-02T21:13:28Z
dc.date2022-08
dc.date.accessioned2023-08-08T21:32:35Z
dc.date.available2023-08-08T21:32:35Z
dc.identifierChachalo Iza Christian Israel, Chiluisa Aimacaña Ana Gabriela (2022); Indicadores de gestión Kpi’s en una empresa exportadora de rosas de la Provincia de Cotopaxi. UTC. Latacunga. 82
dc.identifierPI-002058
dc.identifierhttp://repositorio.utc.edu.ec/handle/27000/9138
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8082426
dc.descriptionThe objective of this project is to measure KPI's, before and after quarantine, in a rose exporting company in the province of Cotopaxi-Ecuador. The name of the company has been withheld at the request of the interested party through a confidentiality agreement. To develop the research, a questionnaire with 34 questions was carried out that allowed the construction of 13 KPIs proposed by Camí, (2012). In this sense, the research was descriptive and quantitative. The data collected corresponds to the period October 2019-March 2020 and October 2020-March 2021. Once the indicators for both periods were calculated, the variation between them was analyzed to estimate whether the company had improved or deteriorated in the area of quarantine management. The results show that the company has improved in 8 KPI's and has deteriorated in 5. Within the first group are: quality claims; absenteeism hours; turnover due to dismissal; customer loyalty; unit gross margin; customer satisfaction; average productivity and efficiency in dealing with claims, while in the second group are: performance; daily working hours; sales profits; turnover due to resignation and turnover due to dismissal. Finally, it is concluded that the company has improved mainly in aspects related to external activities, while it has deteriorated in internal activities.
dc.descriptionEl presente proyecto tiene como objetivo la medición de indicadores de gestión KPI’s, antes y después de la cuarentena, en una empresa exportadora de rosas en la provincia de Cotopaxi-Ecuador. El nombre de la empresa se ha reservado por pedido de la parte interesada a través de un acuerdo de confidencialidad. Para desarrollar la investigación, se realizó un cuestionario con 34 preguntas que permitieron la construcción de 13 KPI’s planteados por Camí, (2012). En ese sentido, la investigación fue de tipo descriptiva y cuantitativa. Los datos recabados corresponden al período octubre 2019-marzo 2020 y octubre 2020-marzo 2021. Una vez calculados los indicadores para ambos períodos, se analizó la variación entre ellos para estimar si la empresa había mejorado o desmejorado en el ámbito de la gestión por la cuarentena. Los resultados demuestran que la empresa mejoró en 8 KPI’s y desmejoró en 5. Dentro del primer grupo se encuentran: reclamos de calidad; horas de ausentismo; rotación por despidos; fidelidad de clientes; margen bruto unitario; satisfacción del cliente; productividad promedio y eficiencia de atención a reclamos, mientras que en el segundo grupo se tienen: rendimiento; horas de trabajo diarias; ganancias por ventas; rotación por renuncia y rotación por despidos. Por último, se concluye que la empresa ha mejorado, principalmente, en aspectos relacionados con actividades externas mientras que ha desmejorado en actividades internas.
dc.format82 páginas
dc.languagespa
dc.publisherEcuador: Universidad Técnica de Cotopaxi Facultad de Ciencias Administrativas Carrera de Licenciatura en Administración de Empresas
dc.rightsopenAccess
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/
dc.subjectKPI’S
dc.subjectINDICADORES DE GESTIÓN
dc.subjectEXPORTACIÓN DE FLORES
dc.subjectPRODUCTIVIDAD
dc.subjectADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
dc.titleIndicadores de gestión Kpi’s en una empresa exportadora de rosas de la Provincia de Cotopaxi
dc.typebachelorThesis


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