Os avanços das teorias de Administração, da tecnologia da informática e o mercado globalizado, trouxeram consigo uma competitividade nunca antes vista no mundo dos negócios. Neste contexto encontra-se o setor bancário, inserido em um dos mercados mais dinâmicos e competitivos do mundo, o “Mercado Financeiro”. Diante do exposto, o que o presente estudo almeja, é averiguar a aplicabilidade do conceito de Planejamento Estratégico, sob enfoque do Planejamento Tático e Operacional no nível de agência, para a geração de negócios. Buscou-se verificar como uma agência conduz suas atividades para o atingimento de metas e melhoria dos resultados. Para tanto, procurou-se compreender a condução do planejamento, bem como sua execução e controle. Para a coleta de dados, foram utilizadas as técnicas de pesquisa documental, questionários e observação participante, em um período de três meses vivenciados pelo autor. Na prática, a agência bancária é vista como uma “empresa dentro da empresa”, ou seja, uma unidade de negócios que define suas táticas e formas operacionais, alinhadas com os Normativos e o Planejamento Estratégico da Matriz, para o mercado local onde está inserida.The advances in Administration Theories, the information technology, and the globalized market brought with it a competitiveness ever seen before in the world business. In this context we see the banks, and they are inserted in the most dynamics, and competitive markets in the world, the “Financial Market”. And up against the subject, what this study intends to is to check out the applicability of the Strategic Planning being focus on the Tactical and Operational Planning at the agency to make business. And also this study shows how an agency does to carry out its activities to achieve goals, and the improvement of results. Therefore, the study tried to understand the planning direction. For the data collection, the documental research techniques were used together with questionnaires, and the role of the observant in a three month period experienced by the author. In practice, the bank agency is seen as a “company within the company”, a place of business that defines its tactics and operation ways with the Normative and Strategic Planning of the Head Office to the local market where it is located.