Management of human talent in the savings and credit cooperatives, to improve the service to members

Gestión del talento humano en las cooperativas de ahorro y crédito, para mejorar la atención a los socios

dc.creatorRomero Rodriguez, Juan Carlos
dc.creatorRemache Silva, Johanna Elizabeth
dc.creatorOcampo Ulloa, Wendy Lorena
dc.creatorAlvarado Pazmiño, Evelin Roxana
dc.date2020-12-30
dc.date.accessioned2023-08-08T18:53:49Z
dc.date.available2023-08-08T18:53:49Z
dc.identifierhttps://revistas.utb.edu.ec/index.php/sr/article/view/1099
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8055361
dc.descriptionThe research work presented, has been developed as a scientific process and refers to the design of a customer service training program for the credit union “April 13”, which is a cooperative of the Ventanas city, Los Ríos Province and the same is proposed, to solve a problem that has been detected in the unit under study, which is the lack of Human Talent Training. In the surveys conducted to the staff of the cooperative to know their opinion, most of them state that the training activities are carried out at the specific request of some departments and that there are areas with needs that have not been met, sufficient reasons to design the training program that arises; It is aimed at the management and administrative staff of the entity; and, it is intended, when applicable, that the staff act with new knowledge and new attitudes towards work, which means a better performance which will help to improve customer service, which according to their opinion is not quality. The results collected from the proposal in this article will serve for executives of the cooperative to execute it in an immediate period, thus ensuring the improvement of labor rights according to new profiles and effectiveness in the performance of work activities.en-US
dc.descriptionEl trabajo de investigación que se presenta, se ha desarrollado como un proceso científico y se refiere al diseño de un Programa de capacitación de atención al cliente para la cooperativa de ahorro y crédito “13 de abril”, que es una cooperativa de la ciudad de Ventanas, Provincia de Los Ríos y la misma se plantea, para solucionar un problema que ha sido detectado en la unidad en estudio, que es la inexistencia de Capacitación del Talento Humano. En las encuestas realizadas al personal de la cooperativa para conocer su opinión, la mayor parte de ellos manifiesta que las actividades de capacitación se ejecutan por pedido especifico de algunos departamentos y que existen áreas con necesidades que no han sido atendidas, razones suficientes para diseñar el programa de capacitación que se plantea; está dirigido al personal directivo y administrativo de la entidad; y, se pretende, cuando se lo aplique, que el personal actué con nuevos conocimientos y nuevas actitudes hacia el trabajo, que significa un mejor desempeño lo que ayudará al mejoramiento de la atención al cliente, que según su opinión no es de calidad.  Los resultados recogidos de la propuesta del presente artículo, servirán para que los Directivos de la cooperativa lo ejecuten en un periodo inmediato, con lo que asegurara el mejoramiento de los derechos laborales de acuerdo a nuevos perfiles y eficacia en el desempeño de actividades de trabajo.es-ES
dc.formatapplication/pdf
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad Técnica de Babahoyoes-ES
dc.relationhttps://revistas.utb.edu.ec/index.php/sr/article/view/1099/766
dc.rightsDerechos de autor 2020 Journal of Science and Research: Revista Ciencia e Investigación. ISSN 2528-8083es-ES
dc.sourceJournal of Science and Research: Revista Ciencia e Investigación; Vol. 5 No. CICACI (2020): II CONFERENCIA INTERNACIONAL EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES E INFORMÁTICASen-US
dc.sourceJournal of Science and Research; Vol. 5 Núm. CICACI (2020): II CONFERENCIA INTERNACIONAL EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES E INFORMÁTICASes-ES
dc.source2528-8083
dc.source2528-8083
dc.subjectServicio – Cliente – Entidad Financiera – Administraciónen-US
dc.subjectServicio – Cliente – Entidad Financiera – Administraciónes-ES
dc.titleManagement of human talent in the savings and credit cooperatives, to improve the service to membersen-US
dc.titleGestión del talento humano en las cooperativas de ahorro y crédito, para mejorar la atención a los socioses-ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion


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