| dc.contributor | Enriquez Cuadro, Corina | |
| dc.creator | Gutiérrez Burgos, Mario Efrain | |
| dc.date | 2019-07-04T20:17:13Z | |
| dc.date | 2019-07-04T20:17:13Z | |
| dc.date | 2018 | |
| dc.date.accessioned | 2023-08-08T17:28:10Z | |
| dc.date.available | 2023-08-08T17:28:10Z | |
| dc.identifier | http://dspace.utb.edu.ec/handle/49000/6300 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8050270 | |
| dc.description | El presente trabajo fue realizado con el objetivo de conocer los procesos y pasos para mejorar el nivel de ventas mediante las estrategias competitivas a través del mejoramiento de la atención al cliente y sobre todo mantener una ventaja competitiva en una empresa comercializadora de repuestos de maquinaria agrícola, a partir de mejorar el servicio al cliente, por medio de un plan de capacitación a los empleados de la organización.
Esta inquietud nace en cuanto a que los últimos reportes anuales y mensuales ponen en preocupados a los directivos del comercial Vizuete, en donde se realizaron Varias encuestas a los clientes del supermercado para determinar el grado de satisfacción en cuanto al servicio, además de observar las actitudes de los empleados y así establecer las debilidades más notorias para luego superarlas por medio de capacitaciones y entrenamiento al personal de la empresa.
Con los resultados obtenidos y las pruebas realizadas, se pudo concluir que un servicio al cliente excepcional y único por parte de todo el personal de la empresa se puede convertir en una estrategia para desarrollar y alcanzar una ventaja competitiva, la cual diferenciará la empresa de sus competidores y así lograr la preferencia y fidelidad de los clientes, sin mayores costos financieros. | |
| dc.format | 112 p. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | BABAHOYO: UTB, 2018 | |
| dc.rights | openAccess | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | |
| dc.subject | Estrategias competitivas | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Ventaja competitiva | |
| dc.subject | Fidelidad del cliente | |
| dc.title | Estrategias competitivas en venta para mejorar el servicio al cliente, Comercial Vizuete Álvarez de la ciudad de Babahoyo, Provincia Los Ríos | |
| dc.type | bachelorThesis | |
