Service Management and its Impact on the Performance of a Manabí Telecommunications Company
Gestión del Servicio y su Incidencia en el Desempeño de una Empresa de Telecomunicaciones de Manabí
| dc.creator | Arcentales Loor, Fran Rolando | |
| dc.creator | Veliz Valencia, Mercedes Noemí | |
| dc.date | 2023-03-15 | |
| dc.date.accessioned | 2023-08-08T16:32:27Z | |
| dc.date.available | 2023-08-08T16:32:27Z | |
| dc.identifier | http://www.investigarmqr.com/ojs/index.php/mqr/article/view/304 | |
| dc.identifier | 10.56048/MQR20225.7.1.2023.2487-2506 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8040270 | |
| dc.description | This study was carried out under the premise of analyzing to service management and its impact on the performance of a Telecommunications company in the province of Manabí. A descriptive and field type research was used; with mixed approach; where the service management information and the organization's performance data were analyzed; the information was obtained from the commercial and technical areas. The data collection techniques used were the survey, the interview and primary quantitative information sources; the survey was carried out on a population of 20 officials of the institution, including heads, supervisors and care staff, was processed in a google drive form and the data from the primary quantitative sources were processed in Excel through the Balanced Scorecard, a semi-structured interview was applied to the manager of the company. These results allowed us to analyze the incidence of service management in the performance of the Telecommunications companystudied. The results obtained show that the management of the service in the institution must be improved, given that, among other factors, some business goals and objectives, observed in the review of the datafor the first semester of the year 2022, have not been met;for which the structure of the complete areas must be maintained, avoiding overloading the personnel, keeping them motivatedand trained, innovatingin the products and services offered, in order to achieve a better customer experience and the sustainability of the company. | en-US |
| dc.description | El presente estudio se realizó bajo la premisa de analizar la gestión del servicio y su incidencia en el desempeño de una empresa de Telecomunicaciones de la provincia de Manabí. Se empleó una investigación de tipo descriptiva y de campo; con enfoque mixto; donde se analizó la información de la gestión del servicio¸y datos del desempeño de la organización; la información se obtuvo de las áreas comercial y técnica. Las técnicas de recolección de información empleadas fueron la encuesta, la entrevista y fuentes de información cuantitativa primarias; la encuesta se realizó a una población de 20 funcionarios de la institución, entre ellos jefes, supervisores y personal de atención, se procesó en un formulario de google drive y los datos de las fuentes cuantitativas primarias se procesaron en Excel a través del Cuadro de Mando Integral, se aplicó una entrevista semiestructurada al gerente de la empresa. Estos resultados permitieron analizar la incidencia de la gestión del servicio en el desempeño de la empresa de telecomunicaciones estudiada. Los resultados obtenidos evidencian que debe mejorar la gestión del servicio en la institución, en vista que, entre otros factores, no se han cumplido algunas metas yobjetivos empresariales, observados en la revisión de los datos del primer semestre del año 2022; para lo cual se debe mantener la estructura de las áreas completas, evitando sobrecargar al personal, manteniéndolo motivado y capacitado, innovando en los productos y servicios ofrecidos, con el fin de lograr una mejor experiencia del cliente y la sostenibilidad de la compañía. | es-ES |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.format | text/html | |
| dc.format | text/xml | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | MQR | es-ES |
| dc.relation | http://www.investigarmqr.com/ojs/index.php/mqr/article/view/304/1227 | |
| dc.relation | http://www.investigarmqr.com/ojs/index.php/mqr/article/view/304/1228 | |
| dc.relation | http://www.investigarmqr.com/ojs/index.php/mqr/article/view/304/1229 | |
| dc.relation | http://www.investigarmqr.com/ojs/index.php/mqr/article/view/304/1230 | |
| dc.rights | Derechos de autor 2023 MQRInvestigar | es-ES |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0 | es-ES |
| dc.source | MQRInvestigar; Vol. 7 No. 1 (2023): Edition frequency from January to March ; 2487-2506 | en-US |
| dc.source | MQRInvestigar ; Vol. 7 Núm. 1 (2023): Edición frecuencia de Enero a Marzo ; 2487-2506 | es-ES |
| dc.source | 2588-0659 | |
| dc.subject | desempeño, gestión de servicios, procesos, estructura. | es-ES |
| dc.subject | service management, performance, processes, structure. | en-US |
| dc.title | Service Management and its Impact on the Performance of a Manabí Telecommunications Company | en-US |
| dc.title | Gestión del Servicio y su Incidencia en el Desempeño de una Empresa de Telecomunicaciones de Manabí | es-ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/article | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion |