Continuous improvement and its impact on service innovation in the Gipcar taxi company in Manta.

Mejora continua y su impacto en la innovación de servicios en la compañía de taxis GIPCAR en Manta.

dc.creatorCastillo Cedeño, Ángel Raúl
dc.creatorCalderón Zamora, Oscar Xavier
dc.date2022-12-15
dc.date.accessioned2023-08-08T16:32:05Z
dc.date.available2023-08-08T16:32:05Z
dc.identifierhttp://www.investigarmqr.com/ojs/index.php/mqr/article/view/149
dc.identifier10.56048/MQR20225.6.4.2022.903-924
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8040088
dc.descriptionThe continuous improvement process in an organization implies that all members work together to optimize their operational performance to correct errors and strengthen the organization's good practices. The general objective of this research was to analyze continuous improvement and its impact on service innovation in the GIPCAR taxi company in Manta. This research has a quantitative approach of correlational scope. The sample size was 311 users, representing the total study population, and the shareholder sample was approximately 87. The technique was the survey, two questionnaires were applied, one aimed at users and the other for shareholders where the quality of the service was measured. Continuous improvement has a positive and strong relationship with innovation with a correlation of 0.856. Spearman's statistical correlation analysis shows that by planning continuous improvement it has a positive and strong relationship with innovation with a correlation of 0.804.en-US
dc.descriptionEl proceso de mejora continua en una organización implica que todos los miembros trabajen juntos para optimizar su desempeño operativo para corregir errores y fortalecer las buenas prácticas de la organización. El objetivo general de esta investigación fue analizar la mejora continua y su impacto en la innovación de servicios en la compañía de taxis GIPCAR en Manta. Esta investigación tiene un enfoque cuantitativo de alcance correlacional. El tamaño de la muestra fue de 311 usuarios representando a la población total de estudio y la muestra de los accionistas fue de 87 aproximadamente. La técnica fue la encuesta, se aplicaron dos cuestionarios uno dirigido a los usuarios y otro para los accionistas donde se midió la calidad del servicio. La mejora continua tiene relación positiva y fuerte con la innovación con una correlación 0.856, En el análisis estadístico de correlación de Spearman se muestra que mediante la planificación de la mejora continua tiene relación positiva y fuerte con la innovación con una correlación 0.804.es-ES
dc.formatapplication/pdf
dc.formattext/html
dc.formattext/xml
dc.languagespa
dc.publisherMQRes-ES
dc.relationhttp://www.investigarmqr.com/ojs/index.php/mqr/article/view/149/541
dc.relationhttp://www.investigarmqr.com/ojs/index.php/mqr/article/view/149/542
dc.relationhttp://www.investigarmqr.com/ojs/index.php/mqr/article/view/149/543
dc.rightsDerechos de autor 2022 MQRInvestigares-ES
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0es-ES
dc.sourceMQRInvestigar; Vol. 6 No. 4 (2022): Edition frequency from October to December; 903-924en-US
dc.sourceMQRInvestigar ; Vol. 6 Núm. 4 (2022): Edición frecuencia de Octubre a Diciembre; 903-924es-ES
dc.source2588-0659
dc.subjectJEL: M11 ventaja competitiva; retroalimentación; D21 toma de decisiones; productividad D24.es-ES
dc.titleContinuous improvement and its impact on service innovation in the Gipcar taxi company in Manta.en-US
dc.titleMejora continua y su impacto en la innovación de servicios en la compañía de taxis GIPCAR en Manta.es-ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion


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