Quality model used by external health providers. Case study health coordination of the IESS of Manabí.

Modelo de calidad utilizado por los prestadores externos en materia de salud. Caso de estudio Coordinación de Salud del IESS de Manabí .

dc.creatorSolórzano Chica, Karina Rosalía
dc.creatorBravo Santana, Verónica Piedad
dc.date2022-11-11
dc.date.accessioned2023-08-08T16:32:02Z
dc.date.available2023-08-08T16:32:02Z
dc.identifierhttp://www.investigarmqr.com/ojs/index.php/mqr/article/view/123
dc.identifier10.56048/MQR20225.6.4.2022.474-499
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8040058
dc.descriptionThe purpose of this research is to measure the degree of satisfaction of patients who are treated and referred to external providers by the Health Coordination of the IESS of Manabí, working with the variables of the Service Quality service quality assessment model. (servqual) linking five elements: reliability, security, tangible elements, sensitivity and empathy; For this, it was stratified by user service levels for a better interpretation and analysis of the information obtained; the same one that was taken from the IESS control system called Geo Visualizer, version MIS-AS400. It was developed under the mixed paradigm, as the scientific method applied; descriptive design and data collection techniques: semi-structured interview, addressed to the National Deputy Director of Surveillance and Information Management; and a survey that was applied to the users served who have general insurance and who have benefited from external benefits. As main results in relation to the measurement of the quality perceived by the user, it was rated 4.60 out of 5.00 vs. expectations 4.58 out of 5.00. Denoting that they have staff and equipment to provide the care required by the user. It is concluded that medical care providers play a key role in helping social security institutions to carry out medical care procedures that they are sometimes unable to provide for various reasons: lack of resources, assignment of shifts in care There is a variety of medical specialties.en-US
dc.descriptionLa presente investigación tiene como finalidad medir el grado de satisfacción de los pacientes que son atendidos y derivados hacia prestadores externos por parte de la Coordinación de Salud del IESS de Manabí, se trabajó con las variables del modelo de evaluación de la calidad del servicio Service Quality (servqual) vinculando cinco elementos: fiabilidad, seguridad, elementos tangibles, sensibilidad y empatía; Para ello se estratificó por niveles de atención al usuario para una mejor interpretación y análisis de la información obtenida; la misma que fue tomada del sistema de control del IESS denominado Geo visualizador, versión MIS-AS400. Se desarrolló bajo el paradigma mixto, como método aplicado el científico; diseño descriptivo y técnicas de recolección de información: entrevista semiestructurada, dirigida al Subdirector Nacional de Vigilancia y Gestión de la Información; y encuesta que se aplicó a los usuarios atendidos que cuentan con el seguro general y que se han beneficiados de las prestaciones externas. Como resultados principales con relación a la medición de la calidad percibida por el usuario fue calificada 4,60 sobre 5.00 vs las expectativas 4,58 sobre 5.00. Denotando que gozan de personal y equipos para brindar la atención requerida por el usuario. Se concluye que los proveedores de atención medica desempeñan un rol clave para ayudar a las instituciones de seguridad social a llevar a cabo procedimientos de atención medica que en ocasiones no son capaces de brindar por diversos motivos: falta de recursos, asignación de turnos en atención no se cuenta con diversidad de especialidades médicas.es-ES
dc.formatapplication/pdf
dc.formattext/html
dc.formattext/xml
dc.languagespa
dc.publisherMQRes-ES
dc.relationhttp://www.investigarmqr.com/ojs/index.php/mqr/article/view/123/450
dc.relationhttp://www.investigarmqr.com/ojs/index.php/mqr/article/view/123/AA
dc.relationhttp://www.investigarmqr.com/ojs/index.php/mqr/article/view/123/458
dc.rightsDerechos de autor 2022 MQRInvestigares-ES
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0es-ES
dc.sourceMQRInvestigar; Vol. 6 No. 4 (2022): Edition frequency from October to December; 474-499en-US
dc.sourceMQRInvestigar ; Vol. 6 Núm. 4 (2022): Edición frecuencia de Octubre a Diciembre; 474-499es-ES
dc.source2588-0659
dc.subjectservicio de salud, control de calidad, prestador externo, servquales-ES
dc.subjecthealth service, quality control, external provider, servqualen-US
dc.titleQuality model used by external health providers. Case study health coordination of the IESS of Manabí.en-US
dc.titleModelo de calidad utilizado por los prestadores externos en materia de salud. Caso de estudio Coordinación de Salud del IESS de Manabí .es-ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion


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