| dc.contributor | Villanueva Figueroa, Rosa Elvira | |
| dc.creator | Leyton Rosas, Arturo Eduardo Pastor | |
| dc.date | 2018-11-27T17:05:14Z | |
| dc.date | 2018-11-27T17:05:14Z | |
| dc.date | 2018-11-27T17:05:14Z | |
| dc.date | 2018-11-27T17:05:14Z | |
| dc.date | 2017 | |
| dc.date.accessioned | 2023-08-08T16:22:55Z | |
| dc.date.available | 2023-08-08T16:22:55Z | |
| dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.12692/23095 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8039793 | |
| dc.description | Desarrollo de Producto | |
| dc.description | Lima Norte | |
| dc.description | Escuela de Marketing y Dirección de Empresas | |
| dc.description | La calidad de servicio es un concepto que muchas veces ha sido materia de
estudio en diversas investigaciones, siempre con el objetivo de determinar cómo
afecta a la satisfacción del cliente. La relación entre estas dos variables sigue sin
aclararse completamente. Por ello en el presente estudio lo que se determinó
como objetivo fue encontrar su relación, teniendo en cuenta las expectativas del
cliente.
Teniendo como ámbito de estudio a los clientes que usan el servicio de
atención telefónico de Entel. Teniendo una cantidad de clientes del segmento
Platino 1052 que pertenecen a este alto valor, y siendo encuestados 282 de ellos.
Los resultados de las pruebas de hipótesis mostraron una correlación de 0,761; lo
que muestra una relación positiva alta, y resultados específicos de las variables
servicio deseado, adecuado y pronosticado con un r = 0,565; r = 0,404 y r = 779
respectivamente. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad César Vallejo | |
| dc.rights | Atribución 4.0 Internacional | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.source | Universidad César Vallejo | |
| dc.source | Repositorio Institucional - UCV | |
| dc.subject | Clientes o Consumidores | |
| dc.subject | Satisfacción del Cliente | |
| dc.subject | Calidad del Servicio | |
| dc.title | “Calidad de servicio en la satisfacción del cliente Post Pago Platino de Entel en la atención telefónica, San Isidro - 2016” | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
