| dc.contributor | Sotelo Estacio, Carlos Wenceslao | |
| dc.creator | Muñoz Delgado, Jessica Magaly | |
| dc.date | 2018-06-15T21:08:21Z | |
| dc.date | 2018-06-15T21:08:21Z | |
| dc.date | 2018-06-15T21:08:21Z | |
| dc.date | 2018-06-15T21:08:21Z | |
| dc.date | 2018 | |
| dc.date.accessioned | 2023-08-08T15:56:24Z | |
| dc.date.available | 2023-08-08T15:56:24Z | |
| dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.12692/14404 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8037162 | |
| dc.description | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | |
| dc.description | Lima Norte | |
| dc.description | Gestión de los servicios de la salud | |
| dc.description | El objetivo del presente trabajo es determinar la Calidad de Servicio percibida por usuarios externos de la consulta externa en servicio de medicina general en dos entidades de Essalud; teniendo en cuenta que la política actual de Essalud es la apertura a las entidades privadas, en este trabajo mostraremos aspectos tangibles para valorar la calidad de servicios prestados en una entidad directamente gerenciada por Essalud y otra que brinda sus servicios terciarizados, realizándose estos estudios en el Hospital I Octavio Mongrut Muñoz; HIOMM y la Unidad Básica de Atención Primaria Los Olivos; ahora denominada IPRESS Los Olivos.
La investigación es de naturaleza descriptiva y de corte transversal, la población
para el año 2015 estuvo conformado por los asegurados adscritos de la siguiente manera al Hospital Octavio Mongrut Muñoz es de 168,000 asegurados y de la IPRESS Los Olivos es de 98,000 asegurados, la Técnica a utilizar fue la encuesta, el instrumento fue el Cuestionario de Calidad de Servicios Prestados SERVQUAL, usándose el Paquete Estadístico (SPSS), versión 21, obteniéndose los siguientes resultados: A nivel del HIOMM, los pacientes se hallan Satisfechos por las labores
desempeñadas en un 33,8%, y la quinta parte aproximadamente 20,9% se hallan
Insatisfechos, la Capacidad de Respuesta, es la dimensión con mayor insatisfacción y la Empatía, es la dimensión con mayor Satisfacción (56%).
A nivel de la IPRESSLO se hallan Satisfechos por las labores desempeñadas un
32,14%, y aproximadamente 17,43% se hallan Insatisfechos, la Capacidad de Respuesta, es la dimensión con mayor insatisfacción (36%), la Empatía, es la dimensión con mayor Satisfacción (49%). | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad César Vallejo | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights | Atribución 4.0 Internacional | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.source | Universidad César Vallejo | |
| dc.source | Repositorio Institucional - UCV | |
| dc.subject | Calidad del servicio | |
| dc.subject | Servicios de salud - Atención al paciente | |
| dc.title | Calidad de servicio percibida por usuarios externos de la consulta externa en servicio de medicina general en dos entidades de Essalud, setiembre 2015 | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | |
