| dc.creator | Guevara Juscamayta, Sharon Elizabeth | |
| dc.date | 2022-04-12T05:12:13Z | |
| dc.date | 2022-04-12T05:12:13Z | |
| dc.date | 2022-04-12T05:12:13Z | |
| dc.date | 2022-04-12T05:12:13Z | |
| dc.date | 2015 | |
| dc.date.accessioned | 2023-08-08T09:02:09Z | |
| dc.date.available | 2023-08-08T09:02:09Z | |
| dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.12990/6691 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8024254 | |
| dc.description | Esta investigación que lleva por título: “PERCEPCIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD DEL ÁREA ADMINISTRATIVA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO DEL MUNICIPIO DE PARCONA ENLA CIUDAD DE ICA, PERIODO 2015". En la cual se estableció el siguiente objetivo: Analizar la percepción de la gestión de calidad del área administrativa y su influye en la satisfacción del cliente interno y externo del Municipio de Parcona en la ciudad de Ica, periodo 2015. Además el estudio comprendió a los empleados del área administrativa del Municipio de Parcona, que en su totalidad son 23. Y también se tuvo en cuenta la población del distrito de Parcona que según el INEI aproximadamente son 50.349 habitantes, con un nivel de confianza de 93% y un error muestral de 7%., obteniéndose para ello una muestra de 167 de usuarios a encuestar. Se llegó a las siguientes conclusiones:Que existe influencia parcial entre la percepción de la gestión de calidad del área administrativa y la satisfacción del cliente interno y externo del Municipio de Parcona en la ciudad de Ica, periodo 2015. Que no existe influencia directa entre la percepción sobre las herramientas de gestión de la calidad aplicadas en el área administrativa y la satisfacción del cliente interno en el Municipio de Parcona en la ciudad de Ica, periodo 2015. A un nivel de significancia de un 0.288 con un mínimo de error del0.05, resulta
VII ser mayor, por lo tanto no existe relación significativa entre gestión de la calidad y satisfacción del cliente interno.Que existe influencia directa entre la percepción sobre la gestión de la calidad aplicadas en el área administrativa y la satisfacción del cliente externo del Municipio de Parcona de la ciudad de Ica, periodo 2015. Con un nivel de significancia del 0.008, es menor al nivel mínimo de error al 5%, por lo que existe una relación significativa de la gestión de la calidad y satisfacción al cliente externo. | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad Alas Peruanas | |
| dc.publisher | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.subject | Gestión de la calidad | |
| dc.subject | Satisfacción | |
| dc.subject | Marketing estratégico | |
| dc.subject | Cliente interno y externo | |
| dc.subject | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | |
| dc.title | Percepción de la gestión de calidad del área administrativa y satisfacción del cliente interno y externo del municipio de Parcona en la ciudad de Ica, periodo 2015 | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
