Mejora en la Mesa de ayuda (Help Desk) de un Organismo Regulador en el Estado Peruano utilizando ITIL

dc.contributorCarranza Avalos, Zalatiel
dc.creatorGomez Barbarán, Victor William
dc.date2018-11-20T16:24:22Z
dc.date2018-11-20T16:24:22Z
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dc.date2018
dc.date.accessioned2023-08-08T07:23:48Z
dc.date.available2023-08-08T07:23:48Z
dc.identifierhttps://repositorio.usil.edu.pe/handle/usil/3959
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8019787
dc.descriptionEl presente trabajo está orientado a proponer las buenas prácticas de ITIL en la Gestión de Incidentes, con el objetivo de mejorar la satisfacción del usuario y la calidad del servicio de TI ofrecidos en el Organismo Regulador del Estado Peruano. La implementación o uso de las buenas prácticas de ITIL en la gestión de incidentes requirió mejorar los procedimientos que se especifican en el presente trabajo. Además, el uso de las buenas prácticas de ITIL estuvo respaldada por todas las autoridades del Organismo Regulador, lo cual hubo un gran compromiso de todo el personal, permitiéndoles capacitarse y así entender la importancia de las buenas prácticas de ITIL en el Organismos Regulador. La Mesa de Ayuda tiene como función principal dar solución a todos los incidente que origine una detenciones en los servicios de la manera rápida y eficaz . Mejorando de una manera notable el rendimiento de la empresa, así como, la satisfacción del cliente.
dc.descriptionTesis
dc.formatapplication/pdf
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad San Ignacio de Loyola
dc.publisherPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.sourceRepositorio Institucional - USIL
dc.sourceUniversidad San Ignacio de Loyola
dc.subjectServicios de información
dc.subjectInformation Technology Infraestructure Library - ITIL
dc.subjectSistema de información
dc.subjectResponsabilidad del Estado
dc.subjecthttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subjecthttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
dc.titleMejora en la Mesa de ayuda (Help Desk) de un Organismo Regulador en el Estado Peruano utilizando ITIL
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis


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