Análise da satisfação dos clientes da estética Marsol através do método Janela do Cliente

dc.contributorNique, Walter Meucci
dc.creatorAbreu, Andréia Gomes de
dc.date2010-01-05T04:15:02Z
dc.date2008
dc.identifierhttp://hdl.handle.net/10183/18042
dc.identifier000685318
dc.descriptionEste trabalho apresenta a pesquisa de satisfação de clientes realizada na Estética Marsol utilizando o método Janela do Cliente. Este método permite visualizar, através de quadrantes formados pelo cruzamento das médias de importância e satisfação, o posicionamento e a relevância, no contexto da organização, dos atributos em estudo. A pesquisa é constituída de duas etapas: qualitativa e quantitativa. A parte qualitativa inclui a revisão de bibliografia e levantamento de constructos com a utilização do método do Repertório de Kelly. Na etapa quantitativa, foi utilizado um questionário estruturado.
dc.formatapplication/pdf
dc.languagepor
dc.rightsOpen Access
dc.subjectMarketing de relacionamento
dc.subjectComportamento do consumidor
dc.subjectSatisfação do consumidor
dc.subjectPesquisa de satisfação
dc.subjectJanela do cliente
dc.titleAnálise da satisfação dos clientes da estética Marsol através do método Janela do Cliente
dc.typeTrabalho de conclusão de graduação


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