| dc.creator | Urbina Espinal, Deysi Paola | |
| dc.date | 2020-07-14T22:51:37Z | |
| dc.date | 2020-07-14T22:51:37Z | |
| dc.date | 2020-07-14T22:51:37Z | |
| dc.date | 2020-07-14T22:51:37Z | |
| dc.date | 2019 | |
| dc.date.accessioned | 2023-08-08T03:49:20Z | |
| dc.date.available | 2023-08-08T03:49:20Z | |
| dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.12867/2991 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8003941 | |
| dc.description | Campus Lima Centro | |
| dc.description | El presente trabajo tiene como finalidad estudiar el impacto de la plataforma CRM en la fidelización de los clientes del Banco Falabella - sucursal Lima Centro, 2019 desde la perspectiva del consumidor, analizando su influencia en el proceso de fidelización, en qué medida se encuentran fidelizados y las barreras que presentan en el camino.
Para el desarrollo de esta investigación se realizó un cuestionario mediante el aplicativo de google forms, a clientes del Banco Falabella, utilizando el método de investigación de tipo cuantitativo descriptivo.
En el desarrollo de esta investigación vamos a identificar de qué manera impacta la plataforma CRM para la fidelización de los clientes del Banco Falabella. | |
| dc.description | Trabajo de investigación | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad Tecnológica del Perú | |
| dc.publisher | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.source | Universidad Tecnológica del Perú | |
| dc.source | Repositorio Institucional - UTP | |
| dc.subject | Gestión de relaciones con clientes - CRM | |
| dc.subject | Fidelización del cliente y consumidor | |
| dc.subject | Bancos | |
| dc.subject | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | |
| dc.title | El impacto de la plataforma CRM en la fidelización de los clientes del Banco Falabella - Lima Centro 2019 | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
