| dc.contributor | Carrasco Castro, Abraham Heriberto | |
| dc.creator | Gutierrez Oliva, Gustavo Alonso | |
| dc.date | 2023-04-18T14:49:17Z | |
| dc.date | 2023-04-18T14:49:17Z | |
| dc.date | 2023-04-18T14:49:17Z | |
| dc.date | 2023-04-18T14:49:17Z | |
| dc.date | 2023 | |
| dc.date.accessioned | 2023-08-08T01:05:58Z | |
| dc.date.available | 2023-08-08T01:05:58Z | |
| dc.identifier | 1077145 | |
| dc.identifier | http://hdl.handle.net/20.500.12590/17501 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/7978637 | |
| dc.description | Se realizó la presente tesis con el objetivo de mejorar los procesos del área de servicio de una organización dedicada a la venta y post-venta de equipos y maquinaria, en la ciudad de Arequipa, basado en la filosofía Lean Service. Para esto se llevó a cabo un diagnóstico de la situación actual del área de servicio donde se identificó su inadecuada gestión, lo cual repercute a su rentabilidad. En base a la metodología de Lean Service (Análisis de 8 desperdicios, árbol de problemas, matriz de priorización y diagrama de Pareto), se procedió a analizar los procesos inmersos en el área de servicio, logrando reconocer las actividades que afectan negativamente la gestión y rentabilidad del área, además, de identificar opciones de mejora. Ya identificadas las 7 causas principales que originan la inadecuada gestión del área de servicio de la organización, se procedió a desarrollar la propuesta de implementación de herramientas Lean Service como son Poka – Yoke, 5 “S”, Tarjetas Kanban, entre otros. En la propuesta se incluyen las actividades, presupuestos y cronogramas necesarios para poner en práctica las herramientas de Lean Service. Por último, se determinó que la aplicación de las herramientas de Lean Service es factible para dar solución a la inadecuada gestión del área de servicio, debido a que se obtendrá un beneficio económico de S/. 93733.44 soles. | |
| dc.description | Tesis | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad Católica San Pablo | |
| dc.publisher | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.source | Repositorio Institucional - UCSP | |
| dc.source | Universidad Católica San Pablo | |
| dc.subject | Mantenimiento | |
| dc.subject | Lean service | |
| dc.subject | Maquinaria | |
| dc.subject | Servicio | |
| dc.subject | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 | |
| dc.title | Propuesta de mejora en la gestión del área de servicio por medio del Lean Service para incrementar la rentabilidad en una empresa del rubro de venta y mantenimiento de equipos mineros, Arequipa 2021 | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
