Qualidade no atendimento : os meios de auto-atendimento fazem parte do atendimento de excelência?

dc.contributor	Nique, Walter Meucci
dc.creator	Viviani, Ana Karina
dc.date	2008-09-23T04:13:59Z
dc.date	2007
dc.identifier	http://hdl.handle.net/10183/13954
dc.identifier	000649690
dc.description	Este trabalho tem por objetivo analisar o sentimento de satisfação dos clientes que os leva a considerar os meios de auto-atendimento bancário como parte integrante de um atendimento de qualidade e excelência. Para a verificação deste objetivo foi realizada uma pesquisa bibliográfica visando fundamentar teoricamente a avaliação final da pesquisa. Desta forma foi aplicado um questionário junto aos clientes indagando quanto às suas sensações de satisfação em relação a esses canais, o que pode contribuir para a conclusão da importância desse serviço oferecido pelas instituições financeiras, seus aspectos positivos e negativos de acordo como o perfil de cada cliente. Por fim foram interpretados os dados coletados e verificada a grande satisfação dos clientes com os meios de auto-atendimento, inclusive considerando esses meios como parte de um atendimento de excelência.
dc.format	application/pdf
dc.language	por
dc.rights	Open Access
dc.subject	Marketing de serviços
dc.subject	Auto-atendimento
dc.subject	Satisfação do consumidor
dc.subject	Comportamento do consumidor
dc.subject	Banco do Brasil.
dc.title	Qualidade no atendimento : os meios de auto-atendimento fazem parte do atendimento de excelência?
dc.type	Trabalho de conclusão de especialização