dc.contributor | Nique, Walter Meucci | |
dc.creator | Viviani, Ana Karina | |
dc.date | 2008-09-23T04:13:59Z | |
dc.date | 2007 | |
dc.identifier | http://hdl.handle.net/10183/13954 | |
dc.identifier | 000649690 | |
dc.description | Este trabalho tem por objetivo analisar o sentimento de satisfação dos clientes que os leva a considerar os meios de auto-atendimento bancário como parte integrante de um atendimento de qualidade e excelência. Para a verificação deste objetivo foi realizada uma pesquisa bibliográfica visando fundamentar teoricamente a avaliação final da pesquisa. Desta forma foi aplicado um questionário junto aos clientes indagando quanto às suas sensações de satisfação em relação a esses canais, o que pode contribuir para a conclusão da importância desse serviço oferecido pelas instituições financeiras, seus aspectos positivos e negativos de acordo como o perfil de cada cliente. Por fim foram interpretados os dados coletados e verificada a grande satisfação dos clientes com os meios de auto-atendimento, inclusive considerando esses meios como parte de um atendimento de excelência. | |
dc.format | application/pdf | |
dc.language | por | |
dc.rights | Open Access | |
dc.subject | Marketing de serviços | |
dc.subject | Auto-atendimento | |
dc.subject | Satisfação do consumidor | |
dc.subject | Comportamento do consumidor | |
dc.subject | Banco do Brasil. | |
dc.title | Qualidade no atendimento : os meios de auto-atendimento fazem parte do atendimento de excelência? | |
dc.type | Trabalho de conclusão de especialização | |