dc.contributorNique, Walter Meucci
dc.creatorViviani, Ana Karina
dc.date2008-09-23T04:13:59Z
dc.date2007
dc.identifierhttp://hdl.handle.net/10183/13954
dc.identifier000649690
dc.descriptionEste trabalho tem por objetivo analisar o sentimento de satisfação dos clientes que os leva a considerar os meios de auto-atendimento bancário como parte integrante de um atendimento de qualidade e excelência. Para a verificação deste objetivo foi realizada uma pesquisa bibliográfica visando fundamentar teoricamente a avaliação final da pesquisa. Desta forma foi aplicado um questionário junto aos clientes indagando quanto às suas sensações de satisfação em relação a esses canais, o que pode contribuir para a conclusão da importância desse serviço oferecido pelas instituições financeiras, seus aspectos positivos e negativos de acordo como o perfil de cada cliente. Por fim foram interpretados os dados coletados e verificada a grande satisfação dos clientes com os meios de auto-atendimento, inclusive considerando esses meios como parte de um atendimento de excelência.
dc.formatapplication/pdf
dc.languagepor
dc.rightsOpen Access
dc.subjectMarketing de serviços
dc.subjectAuto-atendimento
dc.subjectSatisfação do consumidor
dc.subjectComportamento do consumidor
dc.subjectBanco do Brasil.
dc.titleQualidade no atendimento : os meios de auto-atendimento fazem parte do atendimento de excelência?
dc.typeTrabalho de conclusão de especialização


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