| dc.contributor | Vega Malpica, Walter Leoncio | |
| dc.creator | Pérez Campomanes, Jhon Rossel | |
| dc.date | 2018-11-28T17:07:28Z | |
| dc.date | 2018-11-28T17:07:28Z | |
| dc.date | 2018-11-28T17:07:28Z | |
| dc.date | 2018-11-28T17:07:28Z | |
| dc.date | 2016 | |
| dc.date.accessioned | 2023-08-08T00:09:24Z | |
| dc.date.available | 2023-08-08T00:09:24Z | |
| dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.12692/23152 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/7966861 | |
| dc.description | Sistema de gestión empresarial y productividad | |
| dc.description | Lima Norte | |
| dc.description | Escuela de Ingeniería Industrial | |
| dc.description | La investigación titulada Optimización del proceso de atención de
emergencias a usuarios para mejorar la productividad en las estaciones
del Metro de Lima, 2016 tuvo como objetivo general mejorar la productividad en
la atención de emergencias de las estaciones por medio de la optimización del
proceso de atención; se tuvo como referencia al autor José Antonio Pérez para
desarrollar la metodología gestión por procesos (variable dependiente) con sus
dimensiones, eficacia, eficiencia, flexibilidad, competitividad y al autor Antonio
Gutiérrez con la metodología productividad y calidad (variable independiente) de
dimensiones eficiencia, eficacia y efectividad.
El tipo de investigación es aplicada, diseño cuasi experimental donde se manipuló la
variable independiente para obtener resultados en la dependiente; la población
estuvo compuesta por los tipos de emergencias, donde por criterios de información
existentes se estudiaron las atenciones correspondientes a los años 2015 y 2016 por
atascos en puerta de coches, caídas y enfermedades durante los meses de abril a
junio. Se utilizaron los registros de atenciones procesados por el SPSS 23. Se
concluyó que la metodología de procesos mejora significativamente la productividad
en la atención de emergencias de las estaciones del Metro de Lima, 2016 con una
confiabilidad del 95% y un margen de error del 0.05. La media de la productividad
antes de la metodología de aplicación de procesos es de 0.21, y la media de la
productividad después de la metodología es de 0.33. Luego de los resultados
obtenidos, la recomendación va a la Gerencia de Servicios, considerar estos
resultados hallados para mejorar el proceso de atención de emergencias que permita
tomar mediciones periódicas para su control como también realizar programas de
capacitación. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad César Vallejo | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | |
| dc.rights | Atribución 4.0 Internacional | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.source | Universidad César Vallejo | |
| dc.source | Repositorio Institucional - UCV | |
| dc.subject | Optimización industrial | |
| dc.subject | Productividad | |
| dc.subject | Estaciones de metro | |
| dc.title | Optimización del proceso de atención de emergencias a usuarios para mejorar la productividad en las estaciones del Metro de Lima, 2016 | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
