| dc.description | O Complexo Hospitalar da Santa Casa há alguns anos aderiu ao programa de qualidade total, para tanto reformulou e buscou melhores formas de gestão. Entre as ferramentas da qualidade total está o treinamento de funcionários, item de grande importância para a melhoria na qualidade do atendimento. O presente estudo aborda as necessidades de treinamento para os auxiliares e técnicos de enfermagem do Hospital Dom Vicente Scherer, baseado em questionários e entrevistas, visto que sendo um hospital de transplantes (único na América Latina) possui um paciente diferenciado em todos os sentidos, para tanto torna-se necessário pensar e buscar alternativas de viabilização da melhoria na performance destes profissionais. A habilidade e a competência no saber fazer e no saber agir são de grande importância Institucional e pessoal, pois ter qualificação técnica e quociente emocional são condições imprescindíveis para a conquista dos resultados. “Cuidar de quem cuida“ é um compromisso da Instituição, uma vez que o ato de cuidar está intimamente ligado à satisfação, ao comprometimento e à paixão pelo que se faz. O método utilizado foi o da pesquisa-ação, no qual os envolvidos participam ativamente construindo juntos o cenário considerado ideal para suprir suas necessidades, consolidado em um plano de treinamento para o ano de 2005. O ato de construir pressupõe envolvimento , responsabilidade, participação e motivação, cabe as Instituições de saúde tão carentes destes ingredientes proporcionar aos seus funcionários tal oportunidade, para que ao final da jornada todos sejam beneficiados: o paciente que se restabeleceu e o profissional que cumpriu seu papel. | |
