Brasil
| Dissertação
Avaliação da qualidade demandada para o transporte público coletivo por ônibus na cidade de Montevidéu
| dc.contributor | Lindau, Luis Antonio | |
| dc.creator | Rubinstein, Elías | |
| dc.date | 2007-06-06T19:01:13Z | |
| dc.date | 2004 | |
| dc.identifier | http://hdl.handle.net/10183/6849 | |
| dc.identifier | 000491308 | |
| dc.description | A qualidade em transportes coletivos ainda não é um tema destacado na dimensão do transporte público de Montevidéu. Este trabalho propõe-se a tratar o tema através do conhecimento das características da qualidade demandada pelo usuário e a sua satisfação com a qualidade recebida. Partindo do pressuposto que o transporte coletivo se trata de um serviço, utiliza-se um modelo de qualidade baseado na determinação dos gaps existentes entre a qualidade demandada e a qualidade percebida pelo usuário. O trabalho compreende o levantamento dos atributos da qualidade de fontes secundárias, a execução de uma pesquisa exploratória mediante grupos de foco para aprimorar a definição dos mesmos e a aplicação de um questionário fechado para o levantamento das avaliações dos usuários. Utilizou-se o modelo Probit ordenado com o fim de determinar quais as variáveis sócioeconômicas e de uso do sistema de transporte, que influenciam nas avaliações do usuário. O estudo verificou que a população usuária se sente satisfeita com as facilidades oferecidas pelo sistema e com as características dos ônibus e, por outra parte, que existe insatisfação com a confiabilidade do sistema, com o conforto durante as viagens, com o preço da passagem e com a segurança. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | por | |
| dc.rights | Open Access | |
| dc.subject | Ônibus | |
| dc.subject | Transporte coletivo urbano | |
| dc.subject | Controle de qualidade | |
| dc.subject | Montevidéu (Uruguai) | |
| dc.title | Avaliação da qualidade demandada para o transporte público coletivo por ônibus na cidade de Montevidéu | |
| dc.type | Dissertação |