Brasil | Dissertação
dc.contributorLindau, Luis Antonio
dc.creatorRubinstein, Elías
dc.date2007-06-06T19:01:13Z
dc.date2004
dc.identifierhttp://hdl.handle.net/10183/6849
dc.identifier000491308
dc.descriptionA qualidade em transportes coletivos ainda não é um tema destacado na dimensão do transporte público de Montevidéu. Este trabalho propõe-se a tratar o tema através do conhecimento das características da qualidade demandada pelo usuário e a sua satisfação com a qualidade recebida. Partindo do pressuposto que o transporte coletivo se trata de um serviço, utiliza-se um modelo de qualidade baseado na determinação dos gaps existentes entre a qualidade demandada e a qualidade percebida pelo usuário. O trabalho compreende o levantamento dos atributos da qualidade de fontes secundárias, a execução de uma pesquisa exploratória mediante grupos de foco para aprimorar a definição dos mesmos e a aplicação de um questionário fechado para o levantamento das avaliações dos usuários. Utilizou-se o modelo Probit ordenado com o fim de determinar quais as variáveis sócioeconômicas e de uso do sistema de transporte, que influenciam nas avaliações do usuário. O estudo verificou que a população usuária se sente satisfeita com as facilidades oferecidas pelo sistema e com as características dos ônibus e, por outra parte, que existe insatisfação com a confiabilidade do sistema, com o conforto durante as viagens, com o preço da passagem e com a segurança.
dc.formatapplication/pdf
dc.languagepor
dc.rightsOpen Access
dc.subjectÔnibus
dc.subjectTransporte coletivo urbano
dc.subjectControle de qualidade
dc.subjectMontevidéu (Uruguai)
dc.titleAvaliação da qualidade demandada para o transporte público coletivo por ônibus na cidade de Montevidéu
dc.typeDissertação


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