| dc.contributor | Sampaio, Claudio Hoffmann | |
| dc.creator | Silva, Marcelo Adriano da | |
| dc.date | 2007-06-06T17:21:38Z | |
| dc.date | 2002 | |
| dc.identifier | http://hdl.handle.net/10183/2372 | |
| dc.identifier | 000318371 | |
| dc.description | O presente trabalho tem o objetivo de analisar a adequação do modelo dos Critérios de Excelência para Gestão de uma empresa de pequeno porte. Considerando-se: a diversidade de disciplinas envolvidas na gestão organizacional, na sua maioria fatores críticos de sucesso para o empreendimento; a importância que as empresas de pequeno porte têm na economia nacional; a carência de modelos orientados à gestão de empresas deste perfil; procurou-se verificar se o modelo dos Critérios de Excelência, orientados ao diagnóstico e melhoria de organizações de grande porte, poderia abordar de maneira efetiva os tópicos relacionados à gestão de uma empresa de pequeno porte. Para tanto, foram analisados os Critérios que compõem o Modelo à luz da Teoria Administrativa, alinhando seus requisitos aos conceitos relativos a cada área de estudo da Administração. Posteriormente, foi feita uma análise das práticas da empresa estudada, verificando a adequação destas aos requisitos do Modelo. Como complemento, foi empreendida uma análise comparativa do desempenho da empresa diante de alguns indicadores referenciais de mercado. Os resultados destas análises apontam para a adequação do Modelo dos Critérios de Excelência para uma empresa de pequeno porte. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | por | |
| dc.rights | Open Access | |
| dc.subject | Excelência | |
| dc.subject | Liderança | |
| dc.subject | Prêmio Nacional da Qualidade | |
| dc.subject | Pequena empresa | |
| dc.subject | Qualidade total | |
| dc.subject | Estratégia empresarial | |
| dc.subject | Prestação de serviços | |
| dc.title | Os critérios de excelência na gestão de uma pequena empresa : um estudo de caso | |
| dc.type | Dissertação | |
