| dc.contributor | Ribeiro, Jose Luis Duarte | |
| dc.creator | Danilevicz, Angela de Moura Ferreira | |
| dc.date | 2007-06-06T17:15:32Z | |
| dc.date | 1997 | |
| dc.identifier | http://hdl.handle.net/10183/1504 | |
| dc.identifier | 000199066 | |
| dc.description | O presente trabalho introduz o estabelecimento de um modelo para garantia da qualidade, particularmente aplicado ao segmento de prestação de serviços por bibliotecas. O estudo a ser apresentado baseia-se na utilização de um método de planejamento em específico, o Desdobramento da Função Qualidade (QFD), selecionada para viabilizar a análise da qualidade demandada pelo cliente, das características de qualidade críticas, dos serviços críticos e dos recursos críticos. Este trabalho discute o sistema de garantia da qualidade, cuja implantação está em curso, e que é parte integrante do modelo de gestão a ser adotado pela Biblioteca da Escola de Engenharia da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. A análise a ser apresentada utiliza o QFD incorporando um conjunto de matrizes que facilita e garante o fluxo de informações através de todas as suas etapas de desenvolvimento. | |
| dc.description | This work introduces a model for the quality assurance concerning the libraries management problem. It is based on the application of a planning tool, the Quality Function Deployment (QFD), which was selected in order to perform an analysis on the following items: the client’s quality requirements, the critical quality characteristics, the critical services and the critical resources. This work also relates to the implementation of a quality assurance system currently under development at the Library of the School of Engineering of the Federal University of Rio Grande do Sul - as part of its new management model. This analysis incorporates a set of matrices that guarantees the information flow throughout its development phases. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | por | |
| dc.rights | Open Access | |
| dc.subject | Prestação de serviços | |
| dc.subject | Desdobramento da função qualidade | |
| dc.subject | Biblioteca universitária | |
| dc.title | Desdobramento da qualidade em serviços : o caso da Biblioteca de Engenharia da UFRGS | |
| dc.type | Dissertação | |
