| dc.contributor | Ensslin, Sandra Rolim | |
| dc.contributor | Cardoso, Thuine Lopes | |
| dc.contributor | Universidade Federal de Santa Catarina. | |
| dc.creator | Silva, Fernanda da | |
| dc.date | 2016-08-19T13:22:28Z | |
| dc.date | 2016-08-19T13:22:28Z | |
| dc.date | 2016-05-25 | |
| dc.date.accessioned | 2017-04-04T04:54:24Z | |
| dc.date.available | 2017-04-04T04:54:24Z | |
| dc.identifier | https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/166705 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/777293 | |
| dc.description | TCC (Graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Socioeconômico. Curso de Ciências Contábeis | |
| dc.description | Atualmente, segundo Rezende; Goulart; Lyrio (2011), as organizações estão competindo em um ambiente cada vez mais dinâmico e imprevisível, o que as leva a uma constante reflexão sobre suas estratégias e, consequentemente, sobre seus modelos de apoio a decisão. Com isto, o planejamento torna-se uma das grandes necessidades e ao mesmo tempo um desafio para as organizações contemporâneas, afinal maximizar o uso das potencialidades existentes, corrigir os efeitos dos pontos fracos e desenvolver novas capacidades em um meio cada vez mais disputado, são aspectos fundamentais na competitividade das organizações (LUNKES; SCHNORRENBERGER; GASPARETTO, 2014). Neste contexto, o objetivo deste trabalho é estruturar um modelo de avaliação de desempenho para avaliar a qualidade dos serviços da Contexata Assessoria Contábil. Para a estruturação do modelo, utilizou-se como instrumento de Intervenção a Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista (MCDA-C). O modelo foi dividido em duas áreas de preocupação: Processos Internos e Clientes. Foram identificados quatro indicadores com desempenho comprometedor na área de Processos Internos e apenas um na área de Clientes. Com isto, foram propostas sugestões de melhoria para aprimorar o desempenho da empresa, o que a torna mais competitiva perante o mercado atual. | |
| dc.format | f. | |
| dc.language | pt_BR | |
| dc.publisher | Florianópolis - Santa Catarina | |
| dc.subject | Qualidade dos serviços prestados | |
| dc.subject | Avaliação de Desempenho | |
| dc.subject | Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão - Construtivista (MCDA-C) | |
| dc.subject | Abordagem construtivista | |
| dc.title | Estruturação de um modelo construtivista de avaliação da qualidade dos serviços prestados por um escritório de assessoria contábil: Um estudo de caso | |
| dc.type | Tesis | |
