| dc.contributor | Barcia, Ricardo Miranda | |
| dc.contributor | Universidade Federal de Santa Catarina | |
| dc.creator | Palma, Anderson | |
| dc.date | 2016-01-08T21:07:49Z | |
| dc.date | 2016-01-08T21:07:49Z | |
| dc.date | 1996 | |
| dc.date.accessioned | 2017-04-04T03:59:15Z | |
| dc.date.available | 2017-04-04T03:59:15Z | |
| dc.identifier | 104126 | |
| dc.identifier | https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/158075 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/769333 | |
| dc.description | Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico | |
| dc.description | A qualidade na prestação de serviços é um requisito essencial para a melhoria da qualidade de vida dos cidadãos e consumidores de um país. Sua importância é ratificada pela expressiva participação dos serviços nos maiores PIB's do mundo, em relação aos setores primário secundário da economia. Esta dissertação descreve a Teoria Geral de Serviços em que conceitua os serviços como atividades agregadoras de valor a um bem do cliente, ao cliente ou às condições para que o cliente satisfaça suas necessidades. Estrutura a prestação de serviços e analisa seus elementos Atendimento, Execução do Serviço e Fabricação de bens. Propõe a classificação dos serviços em famílias, com base em características como ambiente em que o serviço é prestado, forma de atendimento, entrega de produtos tangíveis e forma de agregação de valor. Tal classificação possibilita definir Planos da Qualidade com abordagem semelhante para todos os serviços de uma mesma família. O modelo para gestão da qualidade nas organizações prestadoras de serviços enfoca o valor agregado de serviço apresentando formas de gerência o desempenho e o custo, com utilização do Desdobramento da Função Qualidade e do Método de Custeio das Unidades de Esforços de Produção. | |
| dc.format | 96[14]f.| grafs., tabs.+anexo | |
| dc.language | por | |
| dc.subject | Industria de serviços | |
| dc.subject | Controle de qualidade | |
| dc.subject | Teses | |
| dc.subject | Controle de qualidade | |
| dc.subject | Serviços (Economia) | |
| dc.title | Modelo para gestão da qualidade nas organizações prestadoras de serviços | |
| dc.type | Tesis | |
