| dc.contributor | Schmitt, Valentina Gomes Haensel | |
| dc.contributor | Universidade Federal de Santa Catarina. | |
| dc.creator | Aguni, Isabel Cristina Aikiko | |
| dc.date | 2015-03-31T16:08:53Z | |
| dc.date | 2015-03-31T16:08:53Z | |
| dc.date | 2008 | |
| dc.date.accessioned | 2017-04-04T01:10:47Z | |
| dc.date.available | 2017-04-04T01:10:47Z | |
| dc.identifier | https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/131327 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/743582 | |
| dc.description | TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração. | |
| dc.description | Este trabalho teve como principal objetivo apresentar uma proposta de um programa de fidelização de clientes para a Nel´som Musical, empresa familiar, enquadrada como organização de pequeno porte que é dividida em dois segmentos: escola de música e comércio de instrumentos e acessórios musicais. 0 estudo fez uso da pesquisa exploratória, bibliográfica e descritiva, além das técnicas de observação e descrição. Foram utilizadas ferramentas como a entrevista com o proprietário da empresa e o questionário aplicado com 125 clientes e alunos para a realização da pesquisa de campo. A amostra é caracterizada corno não probabilística, pela dificuldade de acesso e conhecimento das pessoas. A análise dados e do estudo caracterizou-se em abordagem qualitativa e quantitativa, pois apresentou questões abertas e fechadas. A pesquisa possibilitou analisar que o perfil da maioria dos seus clientes é jovem, do sexo masculino e que possui entre 15 e 21 anos; alto nível de satisfação em relação ao atendimento e localização; baixa avaliação nas questões como o isolamento acústico; ausência de ações de marketing e a dificuldade de gerenciar o relacionamento com seus clientes. Por isso, a proposta do programa de fidelização apresentou como finalidades conhecer, identificar e captar clientes; aumentar a freqüência de compra, preferência e duração da relação entre empresa e consumidor; agregar valor aos clientes e obter a retenção dos mesmos — todos estes seriam conseqüências do programa proposto, que se resumiu a concessão de descontos e benefícios através do acúmulo de pontos aos clientes cadastrados. Foram sugeridas ainda algumas mudanças a serem realizadas no sistema gerencial da empresa — que apresentou deficiência no gerenciamento das informações — para que sirva de suporte ao programa proposto, e possíveis futuros trabalhos sobre planejamento estratégico e elaboração de um plano de marketing para complementar e auxiliar no controle e sucesso do programa de fidelização sugerido. | |
| dc.format | 111 f. | |
| dc.language | pt_BR | |
| dc.publisher | Florianópolis, SC | |
| dc.subject | Marketing de relacionamento | |
| dc.subject | Fidelização de clientes | |
| dc.subject | Satisfação | |
| dc.title | Proposta de um programa de fidelização de clientes para a empresa Nel´som Musical | |
| dc.type | Tesis | |
