| dc.contributor | Silva, Joao Jose Candido da | |
| dc.contributor | Universidade Federal de Santa Catarina. | |
| dc.creator | Bettio, Marilia de | |
| dc.date | 2015-03-11T16:30:01Z | |
| dc.date | 2015-03-11T16:30:01Z | |
| dc.date | 2007 | |
| dc.date.accessioned | 2017-04-04T01:04:47Z | |
| dc.date.available | 2017-04-04T01:04:47Z | |
| dc.identifier | https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/130441 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/742748 | |
| dc.description | TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração. | |
| dc.description | O objetivo do presente trabalho é analisar o impacto da Acreditação Hospitalar no processo de planejamento e qualidade na Gestão do Hospital Alemão Oswaldo Cruz. Para o alcance do objetivo norteador, primeiramente, foram coletados dados secundários nos documentos da organização e na literatura referente a planejamento, qualidade e Acreditação Hospitalar. Num segundo momento, foram realizadas entrevistas semi-estruturadas compostas por questões abertas não disfarçadas com os cinco diretores do hospital e a gerente de qualidade. A observação também contribuiu para os resultados desta pesquisa qualitativa descritiva. O processo de conquista da certificação de Acreditado com Excelência no Hospital Alemão Oswaldo Cruz foi lento, durando cinco anos, e necessitou de constantes mudanças. Dentre os aspectos importantes observados e analisados destaca-se que através do programa da Acreditação Hospitalar a organização padronizou suas normas, rotinas e procedimentos; conscientizou os seus colaboradores para a importância do trabalho em equipe; proporcionou para a alta direção uma visão sistêmica da organização; inseriu o controle da qualidade; possibilitou a mensuração de indicadores; aumentou a segurança operacional, a satisfação do cliente interno e externo, e a qualidade das informações, entre outros. Tais aspectos acarretaram em melhorias significativas para o processo de planejamento e qualidade do Hospital no que diz respeito a sua elaboração, aplicação, e correção, quando necessário. Vale ressaltar que uma área especifica para a qualidade surgiu na organização, visando à conquista dessa certificação. | |
| dc.format | 90 f. | |
| dc.language | pt_BR | |
| dc.publisher | Florianópolis, SC | |
| dc.subject | Acreditação hospitalar | |
| dc.subject | Planejamento | |
| dc.subject | Qualidade | |
| dc.title | Análise do impacto da acreditação hospitalar no processo de planejamento e qualidade na gestão do Hospital Alemão Oswaldo Cruz | |
| dc.type | Tesis | |
