| dc.description | O trabalho teve como objetivo propor um plano de ação para melhoria na análise de crédito da BV Financeira filial Florianópolis através da análise do perfil das operações de credito e dos motivos apresentados pela inadimplência. Os objetivos específicos envolveram caracterizar as políticas de crédito e de cobrança adotadas pela empresa, verificar o processo e as ferramentas utilizadas na análise de crédito e no setor de cobrança, identificar os clientes com prestações em atraso de 31 a 70 dias até a sexta parcela, identificar e analisar o perfil do cliente inadimplente, investigar a (s) causa (s) mais freqüente (s) da inadimplência e propor sugestões ao setor de análise de credito para minimizar a concessão de credito a clientes que possam vir a se tomarem inadimplentes. O estudo se caracterizou como qualitativo próprio para a avaliação formativa. Os meios de investigação utilizados foram pesquisas documental, bibliográfica, de campo e estudo de caso. A análise documental foi feita com base em documentos e sistemas próprios da empresa, e a pesquisa bibliográfica foi utilizada no inicio, durante a etapa da fundamentação teórica. estudo foi de campo, pois foi constituído no próprio ambiente da empresa alvo de estudo e também teve caráter de estudo de caso, pois foi delimitado a uma empresa, possuindo um alto grau de detalhamento e profundidade. Quanto aos fins, a pesquisa se caracterizou como exploratória e descritiva_ Os instrumentos utilizados para a coleta de dados foram entrevistas não estruturadas, entrevistas semi-estruturadas, observação direta e análise documental. A análise qualitativa dos dados deu subsidio para a caracterização da empresa e a análise dos métodos de gestão de crédito e cobrança. Já a análise quantitativa foi necessária para coleta do perfil do cliente inadimplente, a situação do contrato após dois meses da seleção da população e quais os motivos apresentados pelos atrasos nas parcelas. Verificou-se que o perfil do cliente inadimplente são cadastros com score 4 a 6,veículoscom até 10 anos de uso, prazo de 36 meses, financiamento de mais de 50% do valor do bem, sexo masculino, idade de 18 a 28 anos, solteiro, reside em imóvel próprio, com telefone fixo na residência, funcionário empresa privada, possui até 2 anos de local de trabalho, tem até 30% de comprometimento de renda com a parcela, sem restrição e com conta corrente em nome. O motivo mais destacado pelo atraso se refere a problemas financeiros. Na análise realizada após dois meses da seleção da população a grande maioria (80%) possuía parcelas em aberto. Para aprimorar a análise de crédito toma-se necessário uma gama de ações ao setor de crédito no que tange o processo de análise, dentre elas pode-se destacar a solicitação de avalista em caso de financiamento a solteiros e/ou com idade de 18 a 28 anos, recusar cadastros com restrição e promover mais parcerias com as lojas de veículos. | |
