| dc.description | A pesquisa objetiva apresentar e analisar os efeitos da centralização da supervisão e
gerência de redes e serviços sobre a Gerência de Tráfego da empresa Brasil Telecom. A
reengenharia implantada na gerência de redes e serviços provocou mudanças com reflexos
sobre a estrutura organizacional, os processos, os sistemas de informação, os recursos
tecnológicos e os recursos humanos da Gerência de Tráfego Telefônico da organização.
Primeiramente, foi realizada pesquisa teórica sobre esses fatores, a fim de verificar o que os
autores comentam a respeito e para fundamentar os objetivos da pesquisa. Em seguida, foi
realizado o estudo de caso. Quanto à natureza das variáveis pesquisadas a pesquisa é
classificada como qualitativa. Para tanto, classifica-se a pesquisa quanto aos fins em
descritiva, explicativa e aplicada. Quanto aos meios, é classificada em: pesquisa de campo,
telematizada, documental,bibliográfica,ex post facto, participante e estudo de caso. Para
coletar os dados teóricos e de estudo de caso, foram utilizados os seguintes instrumentos:
consultas a documentos, observação, conversas informais, entrevistas semi-estruturadas e
anotações. A análise dos dados coletados permitiu constatar que a equipe de tráfego é
heterogênea, e em sua maioria são profissionais com grande experiência na Area. Todos
possuem boa percepção do significado do Centro Nacional de Gerência de Redes, de
Gerência de Tráfego e de sua contribuição para a Brasil Telecom. Quanto às modificações
que ocorreram na Gerência de Tráfego a partir da centralização da supervisão e gerência de
rede, foram percebidos mais efeitos positivos do que negativos, confirmando que houve
ganho em termos qualitativos para a area. A equipe entrevistada sugeriu algumas melhorias
que possam contribuir para soluções de possíveis problemas, e para aumentar a eficácia da
área.Concluiu-se que a pesquisa atingiu seus fins visto que foram identificados claramente
os efeitos da centralização da supervisão e gerência, sendo que algumas das sugestões para
melhoria do processo produtivo da Gerência de Trafego já foram implementadas gerando
resultados positivos. | |
