The total quality services and business productivity of receptive turism in Miraflores, 2019
La calidad total de servicios y la productividad empresarial del turismo receptivo en Miraflores, 2019
| dc.creator | Huayta Bautista, Sara Susana | |
| dc.date | 2021-05-27 | |
| dc.date.accessioned | 2023-07-12T21:59:49Z | |
| dc.date.available | 2023-07-12T21:59:49Z | |
| dc.identifier | https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/quipu/article/view/20192 | |
| dc.identifier | 10.15381/quipu.v29i59.20192 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/7421907 | |
| dc.description | Objective: This study aims to determine the relationship between service quality and business’ productivity of receptive tourism travel agencies in Miraflores (Lima, Peru), during the period of 2019. Method: The research was applied and empirical, has a non-experimental cross-sectional correlation, with a quantitative approach. The sample was made up of 50 tourist service providers from different travel agencies located in Miraflores district. Results: The results of the research show a strong and positive association of variables and dimensions. From a total of 50 tourist providers; 23 of the surveyed, which represents a 46%, stated the existence of a very good relationship between the variables of service quality and business’ productivity. Conclusion: The results indicate that the level of the travel agencies’ service quality has greatly decreased due to factors such as informality and the low percentage (9.7%) of travel agencies that have good practice application systems or quality management systems. Therefore, the study aims to improve the tourist agencies’ competitiveness and exceed the demands of the global market. | en-US |
| dc.description | Objetivo: Determinar la relación entre calidad total de servicios y la productividad empresarial de las agencias de viajes de turismo receptivo del distrito de Miraflores (Lima, Perú), durante el periodo 2019. Método: La investigación fue aplicada y empírica, no experimental correlacional de corte transversal, de enfoque cuantitativo. La muestra estuvo constituida por 50 prestadores de servicios de las diferentes agencias de viajes en el distrito de Miraflores. Resultados: La investigación muestra una asociación de variables y dimensiones fuertes y positivas. De un total de 50 prestadores de servicios turísticos, la media de los encuestados 23; es decir un 46%, manifestaron la existencia de muy buena relación entre las variables calidad total de servicios y la productividad empresarial. Conclusión: Las mediciones de la calidad total de servicios de las agencias de viajes del distrito de Miraflores disminuyen en gran manera por factores como la informalidad y el bajo índice (9,7%) de agencias de viajes que cuentan con sistemas de aplicación de buenas prácticas y/o sistemas de gestión de calidad, por lo que resulta de gran importancia la relación entre calidad total de servicio y la productividad empresarial. Por consiguiente, se busca mejorar la competitividad de las empresas de servicios turísticos y superar las exigencias de un mercado global. | es-ES |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.format | text/html | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ciencias Contables | es-ES |
| dc.relation | https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/quipu/article/view/20192/16719 | |
| dc.relation | https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/quipu/article/view/20192/16737 | |
| dc.rights | Derechos de autor 2021 Sara Susana Huayta Bautista | es-ES |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0 | es-ES |
| dc.source | Quipukamayoc; Vol. 29 No. 59 (2021); 77-84 | en-US |
| dc.source | Quipukamayoc; Vol. 29 Núm. 59 (2021); 77-84 | es-ES |
| dc.source | 1609-8196 | |
| dc.source | 1560-9103 | |
| dc.subject | total quality | en-US |
| dc.subject | productivity | en-US |
| dc.subject | informality | en-US |
| dc.subject | quality management | en-US |
| dc.subject | travel agency | en-US |
| dc.subject | calidad total | es-ES |
| dc.subject | productividad | es-ES |
| dc.subject | informalidad | es-ES |
| dc.subject | gestión de calidad | es-ES |
| dc.subject | agencia de viajes | es-ES |
| dc.title | The total quality services and business productivity of receptive turism in Miraflores, 2019 | en-US |
| dc.title | La calidad total de servicios y la productividad empresarial del turismo receptivo en Miraflores, 2019 | es-ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/article | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/article | en-US |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/article | es-ES |