| dc.description | Para manterem-se atualizadas e competitivas, as empresas podem se apoiar em
informações gerenciais para aumentar a qualidade e eficiência de suas operações e
enfatizar a redução do tempo, como mapeamento das atividades e análise de
processos, por exemplo. Desta forma, o objetivo geral desta pesquisa foi a de
realizar a análise de processos como base para implementação do ABC e ABM, no
processo de faturamento de um hospital. A pesquisa foi exploratória, a abordagem
foi qualitativa, através de levantamento bibliográfico, documental e aplicado a um
estudo de caso. Foram abordados os conceitos da contabilidade gerencial, sobre o
custeio e gestão por atividades, análise de processos e sobre serviços de saúde e
hospitais. O estudo de caso foi realizado sobre as atividades do processo de
faturamento do SOS Cárdio Serviços Hospitalares Ltda., compreendendo-se a
estrutura da empresa, seu mercado de atuação e as atividades envolvidas no
processo de faturamento. Fez-se então, o fluxograma do processo de faturamento e
o redesenho do mesmo após a análise das coletas de dados. Os conceitos
revisados permitiram a identificação de oportunidades de melhoria para o processo e
suas atividades. Destacou-se com o estudo de caso, o mapeamento do processo e
sua gestão, que podem ser executados como primeira etapa do ABC e da aplicação
do ABM Operacional. Concluiu-se que a análise de processos tende a ser positiva
para a empresa em estudo, pois visa a garantia dos recebimentos dos recursos e a
melhoria dos serviços prestados. | |
