| dc.description | Este trabalho tem como objetivo geral apontar os impactos gerados pela implementação de
um sistema ERP nos processos internos de uma empresa prestadora de serviços no ramo de
softwares. A metodologia utilizada foi a pesquisa descritiva, o procedimento técnico foi o
estudo de caso, realizado em uma empresa prestadora de serviços no ramo de tecnologia, e os
instrumentos de pesquisa foram a análise documental, questionários e observação
participante. O estudo apresenta os principais benefícios observados pelos usuários-chave da
implantação do ERP na empresa, como a integração do banco de dados corporativo, o
redesenho de processos e a agilidade no acesso às informações; e também as dificuldades,
como a mudança comportamental, a complexidade do sistema e a escolha adequada do
software a ser adquirido. A pesquisa possibilita concluir que a empresa estudada não
demonstrou aderência entre as estratégias corporativas e a escolha do software, o que é
considerado fator crucial no sucesso da utilização do ERP. Além disso, a relação custobenefício
não foi vantajosa, pois a ferramenta adquirida gerou um alto desembolso, enquanto
a empresa não apresentou nenhuma melhoria significativa em seu desempenho. | |
