| dc.description | Além de analisar as finalidades de uma Cooperativa Médica, o presente
trabalho também se propõe a estudar o usuário de Plano de Saúde da UNIMED
Florianópolis, e verificar seu grau de satisfação em relação aos serviços prestados
por esta cooperativa médica. Apresenta-se uma análise através de pesquisa direta
realizada com 142 usuários, com a aplicação de um questionário padronizado,
para verificar o perfil do cliente. Avaliando-se também a qualidade dos serviços,
renda familiar, grau de escolaridade dos usuários, tipo de plano e há quanto tempo
o possui. Em termos de percentuais mais relevantes do total dos entrevistados, foi
verificado que 58 % são mulheres, 31 % está na faixa etária de 40 e 50 anos, com
3º Grau incompleto (29 %) e os residentes em Florianópolis somam 56 %. Em
relação ao plano que possui: 25 % têm o Uniflex Empresarial, seguido do Uniflex
Familiar/individual (17 %) e do Uniplan Empresarial (16 %), totalizando mais da
metade dos usuários. Dos entrevistados, 27 % possuem plano por mais de 10
(dez) anos e 71 % dizem estarem satisfeitos com o mesmo. Constatou-se através
dos resultados, o desconhecimento de uma parte dos usuários, no que se refere
às informações sobre o plano, num total de 55 %, que se consideram parcialmente
ou nada informados. | |
