| dc.description | O turismo contemporâneo não mais se resume ao lazer, como ora fora compreendido, é tido hoje também como uma ferramenta de desenvolvimento econômico das regiões que nele investem. Santa Catarina é um dos estados brasileiros com sistema turístico mais desenvolvido, tendo ainda muito potencial para crescimento. Integram este sistema os Albergues da Juventude, estabelecimentos credenciados à maior rede de hospedagem econômica do mundo - a Hostelling International (HI) -, existentes em pequena escala no estado, e que atendem em sua maioria o público jovem que viaja com um orçamento limitado. Embora seu público não gere grandes receitas de imediato, ele representa o turista que pode retornar no futuro com condições financeiras muito superiores, além de recomendar a região para outros turistas. Entretanto, isso só tem chances de ocorrer se o viajante tiver boas experiências no local, o que exige que os Albergues da Juventude ofereçam serviços em um padrão de qualidade que supere ou pelo menos atenda as expectativas do hóspede. Considerando este contexto, este trabalho visou verificar se as práticas gerenciais adotadas pelos Albergues da Juventude de Santa Catarina seguem as diretrizes propostas pela rede e se a filosofia da Hostelling International se mostra presente. Quanto à metodologia, este é um trabalho qualitativo, descritivo, de campo, documental, bibliográfico, levantamento e estudo de caso. As análises foram feitas a partir de observações da pesquisadora, da opinião dos hóspedes e por meio das informações e opiniões fornecidos pelos proprietários dos albergues credenciados em Santa Catarina. Embora o número de entrevistas desejado não tenha sido atingido, buscou-se manter a qualidade do trabalho através da análise qualitativa dos dados e do enriquecimento com comentários. Os principais resultados encontrados foram a insatisfação dos proprietários para com o desempenho da rede, a falta de padronização entre os empreendimentos e a liberdade experimentada pelos albergues com relação à gestão. Verificou-se também que, embora a gestão se encontre abalada, a filosofia da rede se mostra presente, sendo este um dos fatores mais valorizados por seus hóspedes | |
